穿越疫情“壁壘”全心服務(wù)客戶：“我是濰城中行的負(fù)責(zé)人”
來(lái)源：魯網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-03-31 16:45:00
“我是濰城中行的負(fù)責(zé)人，我必須要到崗值守，我清楚疫情政策，我做好了被封的準(zhǔn)備，請(qǐng)?jiān)试S我通行......”經(jīng)過(guò)與民警的反復(fù)溝通和交涉，濰坊市濰城支行副行長(zhǎng)高松林終于到達(dá)了單位。
疫情突如其來(lái)，3月11日，濰坊市濰城區(qū)被按下了“暫停鍵”。濰城支行在管控區(qū)范圍，員工無(wú)法正常到崗，押運(yùn)車輛無(wú)法到行，客戶也無(wú)法到店辦理業(yè)務(wù)，一切仿佛都進(jìn)入了停滯狀態(tài)。
高松林在查看防疫通知郵件
一企業(yè)為濰城支行優(yōu)質(zhì)授信客戶，管控之時(shí)恰逢其貸款到期，企業(yè)急用資金，調(diào)貸迫在眉睫。材料出不去、客戶經(jīng)理進(jìn)不來(lái)、企業(yè)所在區(qū)隨時(shí)可能被管控……一個(gè)個(gè)難題像一塊塊絆腳石，攔在高松林面前。他立即組織召開(kāi)線上會(huì)議成立行動(dòng)小組，帶領(lǐng)同事制定應(yīng)急方案，一步一步梳理流程，一個(gè)一個(gè)解決問(wèn)題，把擋在面前的石頭一塊一塊搬開(kāi)。終于，戴著厚厚口罩的他，把材料親手送到警戒線外的客戶經(jīng)理的手上，但這只是開(kāi)始。接下來(lái)，他又協(xié)調(diào)企業(yè)所屬街道辦事處，在企業(yè)門(mén)衛(wèi)處完成面簽，尋求兄弟行協(xié)助，安排客戶經(jīng)理到管控區(qū)外離企業(yè)最近的坊子支行進(jìn)行放款操作。接手業(yè)務(wù)的陳俊之和張翔皓兩名客戶經(jīng)理更是絲毫不敢懈怠，他們與時(shí)間賽跑，加班加點(diǎn)整理材料、核查抵押物、操作系統(tǒng)，穿梭于企業(yè)和坊子支行之間。在大家的共同努力下，3月14日晚上8點(diǎn)，授信資金成功發(fā)放到了企業(yè)賬戶。企業(yè)負(fù)責(zé)人給高松林打電話，激動(dòng)地說(shuō)：“還以為這個(gè)情況下這筆貸款到不了了，中行真是幫我們解決了大困難！”
陳俊之和張翔皓在企業(yè)門(mén)衛(wèi)處完成面簽
轄屬西城支行原定于3月12日完成搬遷，雖然它不在管控區(qū)，但員工小區(qū)封閉、道路管控等等都給搬遷造成了阻力。高松林聯(lián)系市行尋求支援，緊急調(diào)度所有未封控人員，在多部門(mén)、多層級(jí)聯(lián)動(dòng)下，按時(shí)完成了西城支行搬遷，保證了支行的正常運(yùn)營(yíng)。
對(duì)高松林和同事們來(lái)說(shuō)，這只是他們工作的一部分。自疫情突發(fā)到現(xiàn)在，近二十天的時(shí)間，高松林和各位同事一直堅(jiān)守在行，堅(jiān)守在崗。他充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，24小時(shí)在線，與行外40名員工密切聯(lián)動(dòng)，形成“1+40”的移動(dòng)辦公團(tuán)隊(duì)，成功為客戶實(shí)現(xiàn)跨境人民幣406萬(wàn)資金入賬，解決了客戶資金需求，及時(shí)處理某單位公務(wù)卡還款，化解了客戶公務(wù)卡逾期還款的風(fēng)險(xiǎn)，保障了疫情期間業(yè)務(wù)連續(xù)性，真正做到了防控和服務(wù)都不斷檔。
疫情讓這個(gè)城市部分區(qū)域按下了“暫停鍵”，而中行人的服務(wù)熱情與擔(dān)當(dāng)精神，永遠(yuǎn)不會(huì)暫停。（通訊員 紀(jì)哲）
責(zé)任編輯：聶臻臻
