“云柜員”——廣發(fā)銀行濰坊分行對(duì)公開(kāi)戶(hù)服務(wù)再提升
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-04-26 15:36:11
公司銀行賬戶(hù)是企業(yè)享受金融服務(wù)的重要基礎(chǔ)，而開(kāi)立公司賬戶(hù)是銀行服務(wù)的開(kāi)端。廣發(fā)銀行濰坊分行積極貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于統(tǒng)籌賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)要求精神，不斷優(yōu)化自身對(duì)公開(kāi)戶(hù)流程，積極使用“云柜員”為客戶(hù)開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)，縮減客戶(hù)臨柜等待的時(shí)間，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶(hù)到廣發(fā)銀行濰坊分行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)，“云柜員”開(kāi)戶(hù)大體簡(jiǎn)化為三個(gè)步驟：一是盡職調(diào)查及開(kāi)戶(hù)資料審核?？蛻?hù)經(jīng)理在開(kāi)戶(hù)前進(jìn)行盡職調(diào)查工作，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)微信等電子方式進(jìn)行開(kāi)戶(hù)預(yù)審，審核通過(guò)短信告知客戶(hù)。臨柜后柜員審核開(kāi)戶(hù)資料完整性和合規(guī)性；二是“云柜員”開(kāi)戶(hù)信息錄入和確認(rèn)?？蛻?hù)移步智能機(jī)具，進(jìn)入開(kāi)戶(hù)功能后自動(dòng)連接廣發(fā)銀行總部“云柜員”與客戶(hù)溝通，根據(jù)客戶(hù)意愿遠(yuǎn)程輸入，客戶(hù)全程可直接看到“云柜員”輸入的數(shù)值，與客戶(hù)確認(rèn)。“云柜員”可聯(lián)動(dòng)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀、單位捷算通卡等綜合簽約業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)及產(chǎn)品簽約一體化操作。三是領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)回執(zhí)?？蛻?hù)開(kāi)戶(hù)完成后憑“云柜員”發(fā)送的提取碼，申請(qǐng)打印領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)回執(zhí)。
與傳統(tǒng)的柜臺(tái)開(kāi)戶(hù)相比，“云柜員”開(kāi)戶(hù)節(jié)省了三分之一的時(shí)間，并且開(kāi)戶(hù)過(guò)程中客戶(hù)可通過(guò)直接與“云柜員”溝通，看到開(kāi)戶(hù)的每一步流程，開(kāi)戶(hù)過(guò)程更加透明。
“云柜員”開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)是廣發(fā)銀行在優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)的重要探索。下一步，廣發(fā)銀行濰坊分行將風(fēng)險(xiǎn)管控與優(yōu)化服務(wù)并重，繼續(xù)提升賬戶(hù)服務(wù)工作。
廣發(fā)銀行濰坊分行供稿
責(zé)任編輯：聶臻臻
