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經(jīng)濟日報點名小鵬汽車:別讓消費者為合同套路叫苦

來源:經(jīng)濟日報   發(fā)布時間:2022-05-18 15:34:51

  消費者權益保護法明確禁止經(jīng)營者通過格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。落實消法,監(jiān)管部門應督促企業(yè)整改格式條款里的“不平等條約”,司法機關也應發(fā)揮示范和引領作用。最為關鍵的是,相關經(jīng)營者應珍惜品牌聲譽,拿出誠意,別再讓“上帝”為合同里的套路叫苦了。

  先來猜一猜,如果一位北京消費者買了一輛小鵬汽車,發(fā)生爭議后,該去哪里要說法呢?答案是,去千里之外的廣州仲裁委員會仲裁。這是北京小鵬汽車銷售服務有限公司提供的《小鵬汽車購買協(xié)議》里規(guī)定的:“如果雙方未協(xié)商一致解決該等爭議的,則任何一方均有權將爭議提交至廣州仲裁委員會進行仲裁。”

  這里邊的門道有點復雜,普通消費者不一定看明白。首先,仲裁不實行地域管轄,雙方原本可以協(xié)議選擇。但受小鵬汽車與消費者簽訂的格式條款限定,消費者將只能去廣州。也就是說,消費者如果想要維權,即便不算時間、食宿等成本,單是往返機票都要支出幾千元。其次,消費者權益保護法規(guī)定,發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過投訴、仲裁、訴訟等方式解決。而仲裁實行一裁終局制度,裁決作出后,就算消費者不服,也不能再到法院起訴。打官司二審是常事,一次仲裁未必能讓雙方口服心服,可企業(yè)靠一紙格式合同,就剝奪了消費者選擇訴訟的權利。

  權益受損的不只是北京消費者。作為互聯(lián)網(wǎng)汽車的代表,小鵬汽車相當一部分車輛通過APP銷售,其購車協(xié)議中也有類似條款。不管消費者實際在哪里購車,有消費糾紛【進入黑貓投訴】就得跑去廣州仲裁。對于消費者來說,維權成本被格式合同硬生生拔高了一大截。正因如此,北京小鵬汽車銷售服務有限公司因規(guī)定不公平合同條款、侵害消費者權益,被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局警告并罰款3000元。

  挨罰的雖是一家汽車企業(yè),但其他行業(yè)、企業(yè)不能視而不見。中消協(xié)近日發(fā)布的《“新”消費領域投訴情況專題報告》指出,格式條款在互聯(lián)網(wǎng)平臺普遍使用,部分網(wǎng)絡格式合同因其在線閱讀不易,且暗含各類不公平內容,使消費者處于更加不利的境地,由此引發(fā)的侵害消費者權益問題愈加突出?!秷蟾妗放u了視頻網(wǎng)站普遍存在通過會員協(xié)議排除、限制消費者選擇訴訟管轄法院的現(xiàn)象。比如,某視頻平臺包月會員費用是25元,但消費者如果要去平臺所在地打官司,可能光機票費就得花好幾千元,大多數(shù)人權衡之后都會選擇作罷。此外,《報告》還指出部分網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者存在隨意變更核心條款、利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任的情形,包括對預售商品設置超長預售期,或設置預付金不退等不公平格式條款。

  遺憾的是,消費者長期吐槽,經(jīng)營者無意整改,即使挨罰也未必真整改。比如被罰后,小鵬汽車APP把訴訟權還給了消費者,但依然將管轄權限定在自己所在的廣州市天河區(qū)。這是不少企業(yè)的“慣例”。相對于企業(yè),單個消費者本就處于弱勢,如果企業(yè)再自我優(yōu)待,在合同里設置套路,消費者權益將大打折扣。

  消費者權益保護法明確禁止經(jīng)營者通過格式條款、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。落實消法,監(jiān)管部門應督促企業(yè)切實整改格式條款里的“不平等條約”,在平臺創(chuàng)新與公眾利益之間找好平衡。司法機關也應發(fā)揮示范和引領作用,以案釋法,引導經(jīng)營者樹立“科技向善”的經(jīng)營理念。最為關鍵的是,作為第一責任人,相關經(jīng)營者應當珍惜品牌聲譽,尊重消費者權益,讓消費者能夠及時有效地解決爭議,不必負擔不合理費用。都說消費者是上帝,那企業(yè)就應拿出誠意,別再讓“上帝”為合同里的套路叫苦了。

責任編輯:封曉健

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