建設銀行濰坊分行: 提高周末雙休比例 提升員工幸福感
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-06-25 15:18:00
今年以來,建設銀行濰坊分行將提高基層員工周末雙休覆蓋面列為2022年為員工辦理十件實事之一,并作為增強員工獲得感、幸福感,凝心聚力推動高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手,精心組織,扎實推進。
分行在滿足廣大客戶金融服務需求的基礎上,以網(wǎng)格化管理為主線,精準分析轄內(nèi)網(wǎng)點分布、客戶群體、業(yè)務結構、業(yè)務量及到店客戶數(shù)量等因素,對全市周末及節(jié)假日網(wǎng)點營業(yè)安排進行了進一步優(yōu)化。于3月底制定了《濰坊分行營業(yè)網(wǎng)點周末及節(jié)假日營業(yè)安排實施方案》,并專門召開行長辦公會研究,下發(fā)了《濰坊分行營業(yè)網(wǎng)點周末及節(jié)假日營業(yè)安排實施方案》并于4月23日起正式實施,全行周末網(wǎng)點營業(yè)比例(周六、周日合計)控制在33%左右,雙休網(wǎng)點增至48個,雙休比例增至66.7%。
為了不因周末網(wǎng)點營業(yè)比例降低而影響客戶體驗,分行擬定了統(tǒng)一話術和公告,在網(wǎng)點門口及員工朋友圈進行了提前預熱宣傳。一是要求各行安排優(yōu)化調(diào)整后周末不再對外營業(yè)的網(wǎng)點實施值班,為客戶提供現(xiàn)場解釋,取得客戶的理解和支持;二是要求各行提前做好周末網(wǎng)點營業(yè)優(yōu)化調(diào)整線上線下公示和客戶宣傳解釋,并加強自助渠道的維護,確保自助渠道的穩(wěn)定運行;三是加大網(wǎng)上銀行、手機銀行、掌上網(wǎng)點、微信客服等線上渠道宣傳,提高客戶使用線上渠道的意識和習慣;四是提高政治站位,增強敏感性,及時妥善處理各類客戶意見、建議,避免問題升級。
從目前運行看,通過彈性排班、組建服務網(wǎng)格、優(yōu)化勞動組合等措施,各網(wǎng)點營運情況總體順暢,下一步分行將強化運營保障,確保線下線上各類服務渠道運行順暢,提升服務質(zhì)效,不斷提升客戶滿意度。
建設銀行濰坊分行供稿
責任編輯:聶臻臻