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濰城區(qū)醫(yī)保局主動(dòng)向前,特事特辦解民憂

來(lái)源:濰坊融媒客戶端   發(fā)布時(shí)間:2022-08-22 09:03:11

  “太感謝了!咱醫(yī)保局真是老百姓的貼心人,我老父親終于踏實(shí)了,可以安心繼續(xù)治療了。”8月17日,家住外市的李先生到濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保專區(qū)為老父親辦理慢性病報(bào)銷業(yè)務(wù)后,感激之情溢于言表。

  市民在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

  李先生的父親在濰城區(qū)繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保,今年5月23日至6月6日,在城區(qū)一家醫(yī)院住院期間被確診為慢性腎功能5級(jí),并進(jìn)行了透析治療。出院后,老人回到老家,在當(dāng)?shù)匾凰t(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)透析,期間醫(yī)療費(fèi)用達(dá)2000多元。由于老人未辦理慢性病備案,這筆費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷。

  濰城區(qū)醫(yī)保局在討論了老人的實(shí)際情況之后,一致認(rèn)為他的病情在我市住院期間已經(jīng)符合辦理慢性病的條件,只是因?yàn)槔先思庇诨丶抑委煹忍厥庠驅(qū)е挛醇皶r(shí)辦理,致使透析費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷。想群眾之想、急群眾之急、解群眾之憂,濰城區(qū)醫(yī)保局特事特辦,最終合理確定老人確診為慢性腎功能5級(jí)的時(shí)間作為其慢性病備案日期,報(bào)銷問(wèn)題得以順利解決,報(bào)銷費(fèi)用共計(jì)1800余元,有效減輕了其經(jīng)濟(jì)壓力和心理負(fù)擔(dān)。

  工作人員為老年人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

  為持續(xù)深入貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)便利老年人及特殊群體人員服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,濰城區(qū)醫(yī)保局強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、細(xì)化服務(wù)措施,在服務(wù)大廳設(shè)立“綠色窗口”,通過(guò)“專窗+專員”方式,暢通老年人及特殊群體人員綠色通道,實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理;嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦等便民制度,實(shí)行提前辦、延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、“節(jié)假日、雙休日”不打烊等便民服務(wù),確保“一次辦好”;服務(wù)大廳設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛(ài)心專座,并配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施,為老年人及特殊群體提供無(wú)障礙便捷的暖心服務(wù)。

  下一步,濰城區(qū)醫(yī)保局狠抓醫(yī)保服務(wù)能力建設(shè),優(yōu)化點(diǎn)滴式服務(wù)細(xì)節(jié),提升現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn),持續(xù)完善老年人線下辦事渠道,全方位、多層次、寬領(lǐng)域?yàn)槔夏耆说忍厥馊后w提供便利化服務(wù) ;堅(jiān)持主動(dòng)向前一步服務(wù),進(jìn)一步消除“痛點(diǎn)”、疏通“堵點(diǎn)”、攻克“難點(diǎn)”,真正讓醫(yī)保政策落地生效、惠及民生。

  濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王路欣/文圖

責(zé)任編輯:陳曉芳

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