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“頤心小?!苯饷駪n 調(diào)解居民矛盾有一手 

來源:濰坊融媒客戶端   發(fā)布時(shí)間:2022-09-03 09:46:40

  濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 在濰城區(qū)城關(guān)街道頤園社區(qū),鄰里間若是遇到“解不開的結(jié)”,都會(huì)想到去社區(qū)“頤心小棧”里說一說。在這一間小小的工作室里,化解了不少家庭和鄰里之間的“疙瘩”事。

  細(xì)心調(diào)解,用心疏導(dǎo),為居民化解矛盾。

  “社區(qū)有了‘頤心小棧’后,不用老百姓出遠(yuǎn)門,就有人幫你解決各種矛盾。”“鄰里糾紛很多時(shí)候都是雞毛蒜皮的小事,我們第一時(shí)間想到的就是找‘頤心小棧’,他們能夠做到不耐其煩,細(xì)致服務(wù),我們對(duì)‘頤心小棧’很滿意。”8月29上午,頤園社區(qū)頤園小區(qū)居民李愛云滿臉笑容地說。

  社區(qū)調(diào)解工作涵蓋了社區(qū)居民生活的方方面面,大到社區(qū)居民的工作家庭、生產(chǎn)經(jīng)營,小到鄰里之間因噪聲、漏水、垃圾擺放等造成的各種矛盾。“頤心小棧”的調(diào)解員用巧言仁心努力化解轄區(qū)各種糾紛。細(xì)聽居民訴述糾紛,尋找勸解突破口,登門入戶開展調(diào)解……正是因?yàn)檎{(diào)解人員的激情和耐心,居民矛盾糾紛一次次化解在了萌芽狀態(tài)。

  頤心小棧每一個(gè)角落都讓人感到溫馨。

  馬志堅(jiān)是“頤心小棧”的調(diào)解員,他說,在調(diào)解矛盾糾紛時(shí),要對(duì)雙方情況做細(xì)致地了解,熟悉矛盾產(chǎn)生的全過程。措施要活,根據(jù)群眾需求,不拘泥于一種調(diào)解方式。工作要細(xì),調(diào)解過程耐心細(xì)致,做好相關(guān)記錄。態(tài)度要誠,牢固樹立“以群眾為中心”的調(diào)解理念,換位思考,以情動(dòng)人,真正做到“矛盾不上交,服務(wù)不缺位”。

  長時(shí)間在基層處理矛盾,馬志堅(jiān)也有了自己的經(jīng)驗(yàn)。那就是將心比心,與居民做朋友,始終把群眾的需求放在第一位。因?yàn)樗偸堑谝粫r(shí)間到現(xiàn)場處理矛盾,臉上也總是帶著微笑,一來二去大家有什么事情都喜歡找他。

  多年來,社區(qū)居民有了不順心的事情,總愛對(duì)調(diào)解員說一說、聊一聊,請(qǐng)調(diào)解員這個(gè)“貼心人”出面調(diào)和,大事化小,小事化了,避免了矛盾的升級(jí),為構(gòu)建和諧社會(huì),維護(hù)社區(qū)的一方穩(wěn)定起到了積極的作用。

  頤心小棧,拉近居民之間的距離。

  “在開展糾紛調(diào)解工作過程中,要做到以理服人,重要的是在“理”字上肯下功夫,在工作之余,我們也在不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn),學(xué)好用好《民法典》,用知識(shí)武裝自己,讓調(diào)解工作更加得心應(yīng)手。”調(diào)解員王玉亮說,群眾利益無小事,他們把老百姓當(dāng)成自己的親人,努力辦理好老百姓的每一件事,讓社區(qū)鄰里關(guān)系更和諧。

  黨建有溫度,近鄰更和睦。為充分發(fā)揮社區(qū)在基層治理中“前哨陣地”的作用,全面提升社區(qū)治理能力,著力打造共建共治共享的和諧社區(qū),頤園社區(qū)按照“黨建引領(lǐng)、服務(wù)升級(jí)、居民自治”的理念,不斷提升引領(lǐng)力、服務(wù)力、自治力,破解社區(qū)治理中的難題,促進(jìn)民心由散到聚,服務(wù)由無到優(yōu),管理由亂到序。

  “‘頤心小棧’,不僅是我們調(diào)解矛盾的一把好手,也是拉近黨員群眾關(guān)系的‘黏合劑’。”頤園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任徐立新表示,將繼續(xù)依托“頤心小棧”,讓社會(huì)治理觸角向更基層延伸,更貼近群眾需求心聲,提升居民的幸福感和獲得感。

  濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖

責(zé)任編輯:平小娜

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