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濰水劍 | 人性化服務還請廣而告之

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-09-15 10:03:58

人性化服務還請廣而告之

 □濰坊融媒評論員 宋玉璐

   近日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,河南信陽一位行動不便的老人被家屬用擔架床抬進銀行辦理業(yè)務,引發(fā)熱議。銀行回應稱,老人和家屬到銀行才得知有上門服務。

   網(wǎng)絡視頻顯示,老人疑似已經(jīng)無法自主行動,兩位男士將老人架起來,另一位女士則在一邊與業(yè)務員進行溝通。看過此視頻的網(wǎng)友,無一不發(fā)出一連串疑問:“這是在辦理什么業(yè)務,非要如此折騰一位行動不便的老人?銀行難道就不能提供業(yè)務員上門或者委托代辦等更加人性化服務嗎?”

   如此“不近人情”的業(yè)務辦理并非個例。日前,一則新聞稱一位母親忽然離世,子女去銀行取母親的存款,被告知需要提供死者的父母、配偶、子女的信息,以上人員均到場,才能將錢取出來,為了提供這些資料,一家人前前后后跑了好幾個月。

   銀行的這些行為,的確是依規(guī)定行事,但未免過于死板。規(guī)矩是死的,可人是活的,更何況同為業(yè)務辦理,存錢時只需3分鐘,到了取錢怎么就得跑幾個月呢?面對特殊情況,特事特辦不才是最佳的解決方案嗎?

   針對特殊客戶開辟綠色通道實行特事特辦、急事急辦,是人性化服務的體現(xiàn),更是智慧化服務的體現(xiàn)。用心服務,自有真情。將服務送上門、讓特殊客戶正常辦理業(yè)務,只是人性化服務的第一步,還要真正設身處地為客戶著想,提供快速便捷、溫暖周到的服務,才能積累起良好的口碑,擦亮為民服務的金字招牌。

   銀行工作人員回應稱,有上門服務業(yè)務,但前來辦理業(yè)務的市民顯然并不知曉。這恰恰給銀行等提了個醒,不要讓“特事特辦”停留在紙上、口頭上,要讓群眾看到、了解到、享受到,真正讓人性化服務落到實處,讓老百姓少跑路、少折騰,享受實實在在的便利。

  


濰坊日報社全媒體記者: 宋玉璐/文

 

責任編輯:聶臻臻