她的本子上記滿(mǎn)問(wèn)題，解決一個(gè)打個(gè)對(duì)號(hào)
來(lái)源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2022-09-28 10:18:56
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 27歲的李萍是高新區(qū)新城街道清新社區(qū)工作人員，主要負(fù)責(zé)民生保障、退役軍人服務(wù)、熱線(xiàn)辦理等工作，并擔(dān)任圖蘭朵小區(qū)的網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)1501戶(hù)居民的服務(wù)工作。李萍兢兢業(yè)業(yè)、埋頭實(shí)干，用工作實(shí)績(jī)贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和居民的一致好評(píng)。
李萍在工作中。
為老人申請(qǐng)補(bǔ)貼，忙前忙后代跑腿
“小李，你看一下這項(xiàng)社保政策，我不是很懂，能給我解釋一下嗎？”“小李，退役軍人優(yōu)待證怎么領(lǐng)？”9月23日一早，李萍的辦事窗口前就圍滿(mǎn)了前來(lái)辦事的居民。由于在街道民生保障服務(wù)中心工作過(guò)，李萍對(duì)社保、民政等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程比較熟悉。“您這邊坐，我給您說(shuō)一下……”李萍面帶微笑，耐心地回答居民的問(wèn)題，直到居民聽(tīng)懂、滿(mǎn)意為止。
上門(mén)為老年人解釋政策。
家住圖蘭朵小區(qū)的李女士今年已經(jīng)86歲，腿腳不靈便，子女工作忙，不在身邊。李萍在走訪(fǎng)時(shí)了解到這一情況后，主動(dòng)告知80歲以上老人可以申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，并且?guī)屠先颂顖?bào)材料、跑前跑后，成功申請(qǐng)到了補(bǔ)貼。
“多虧小李跟我說(shuō)這個(gè)事，要不然我還不知道有高齡補(bǔ)貼呢。這樣一來(lái)，我每個(gè)月就有一百多元錢(qián)的額外收入了。”李女士開(kāi)心地說(shuō)。
社區(qū)工作繁雜，加班加點(diǎn)是常有的事，李萍從不抱怨，對(duì)每位來(lái)訪(fǎng)的居民都熱情和藹、耐心服務(wù)，是居民們的貼心人。
多方協(xié)調(diào)，讓小區(qū)臨時(shí)用電“轉(zhuǎn)正”
圖蘭朵小區(qū)自交付以來(lái)，一直使用臨時(shí)用電，夏季用電高峰期頻繁停電。作為網(wǎng)格員的李萍接到居民的反映后，第一時(shí)間與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)聯(lián)系，加急修復(fù)變壓器，保證居民正常用電，同時(shí)聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與供電單位協(xié)調(diào)，于8月15日正式將小區(qū)用電接入國(guó)家電網(wǎng)，小區(qū)頻繁停電的問(wèn)題得到徹底解決。
“小李年齡不大，辦起事來(lái)卻很成熟老道。我們一起去反映用電問(wèn)題，她不推諉、不逃避，積極幫我們協(xié)調(diào)，服務(wù)好，解決問(wèn)題也快。”圖蘭朵小區(qū)居民李先生說(shuō)。
圖蘭朵小區(qū)居民戶(hù)數(shù)多，反映問(wèn)題也多，李萍白天接待居民，晚上回復(fù)熱線(xiàn)，還要為第二天要解決的問(wèn)題列出計(jì)劃，經(jīng)常晚上十時(shí)多才回家。“不光是我，社區(qū)的同事都這么干，我們解決的問(wèn)題越多，居民的生活就越舒心。”李萍說(shuō)。
辦公桌上，李萍擺著一本筆記本，上面記錄著圖蘭朵小區(qū)居民反映的問(wèn)題，每解決一個(gè)就打個(gè)對(duì)號(hào)。“這本筆記本上的問(wèn)題，都是我和同事們?nèi)霊?hù)走訪(fǎng)問(wèn)來(lái)的，解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，有時(shí)候要‘主動(dòng)出擊’‘未訴先辦’，先問(wèn)居民有什么問(wèn)題，能解決就馬上解決。”李萍說(shuō)。
入戶(hù)走訪(fǎng)的“問(wèn)題”筆記本。
疫情期間，甘當(dāng)小區(qū)“守護(hù)人”
今年3月份疫情期間，李萍既是疫情防控宣傳員，又是居民的心理輔導(dǎo)員，并且主動(dòng)參與門(mén)崗值守工作。“不漏一戶(hù)，不落一人”地開(kāi)展地毯式摸排，她還在休息時(shí)間通過(guò)電話(huà)、微信了解居民生活、心理狀況，為他們提供力所能及的幫助。
入戶(hù)走訪(fǎng)。
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，除了負(fù)責(zé)排查網(wǎng)格內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返濰人員信息、組織全員核酸等工作，李萍還主動(dòng)請(qǐng)纓，協(xié)助物業(yè)參與小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生的巡查指導(dǎo)及消殺工作。入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，李萍發(fā)現(xiàn)有的老人不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法參加全員核酸檢測(cè)，便主動(dòng)打印二維碼送上門(mén)。
參與門(mén)崗值守。
李萍用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名社區(qū)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“李萍很忙，但她總能把事情處理得井井有條，無(wú)論是同事還是居民都非常佩服她，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。”清新社區(qū)黨委副書(shū)記孫紅說(shuō)。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王晨/文圖
通訊員 : 郭雅靖
責(zé)任編輯：封曉健
