建設(shè)銀行濰坊分行持續(xù)優(yōu)化開戶流程 提升賬戶服務(wù)水平
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-09-30 23:02:00
建設(shè)銀行濰坊分行堅(jiān)定不移的支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的融資支持，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)能，特別是致力網(wǎng)點(diǎn)層面對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效的綜合提升，從多角度入手切實(shí)提升對(duì)公客戶服務(wù)體驗(yàn)。
一是制發(fā)《關(guān)于明確單位結(jié)算賬戶開戶流程助力單位結(jié)算賬戶質(zhì)效均衡發(fā)展的通知》，聚焦開戶前的準(zhǔn)備工作，各網(wǎng)點(diǎn)確定一名人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)開戶預(yù)約,盡職調(diào)查人員確保在開戶前對(duì)接客戶，確保開戶預(yù)約筆筆有跟進(jìn)，件件有落實(shí)。
二是聚焦開戶業(yè)務(wù)的具體流程，開戶業(yè)務(wù)量較大的支行要明確盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)，實(shí)施單位賬戶預(yù)開立半小時(shí)辦結(jié)制，提升賬戶集中審批及備案效率，實(shí)施結(jié)算類產(chǎn)品及渠道簽約半小時(shí)辦結(jié)制，同時(shí)做實(shí)開戶后回訪工作。針對(duì)在開戶資料復(fù)印件上頻繁加蓋單位公章的問題，我行多次和省行溝通并取得當(dāng)?shù)厝嗣胥y行認(rèn)可后，正式行文向省行申請(qǐng)取消在對(duì)公開戶資料復(fù)印件上加蓋單位公章的要求，通過精簡(jiǎn)開戶資料用章數(shù)量進(jìn)一步精簡(jiǎn)了開戶流程。
三是聚焦開戶流程人力資源配置，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充賬戶審批人員，自2021年12月1日起增派專人司職賬戶審批，提升單位賬戶審批及時(shí)性。同時(shí)實(shí)行彈性排班，部分人員上午晚半小時(shí)到崗，下班晚半小時(shí)離崗，同時(shí)合理安排預(yù)留審批人員加班，保證網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日開立的賬戶在當(dāng)日全部完成審批。
在此基礎(chǔ)上，分行嚴(yán)格遵守單位賬戶管理相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)公開戶人員管理，強(qiáng)化開戶全流程督導(dǎo)，加大各類監(jiān)督檢查的力度，督促各支行，努力提高客戶服務(wù)效率，提升員工和客戶滿意度。(建設(shè)銀行濰坊分行)
通訊員 丁琪琛
責(zé)任編輯：聶臻臻
