房產(chǎn)中介的下一站是社群生態(tài)?
來源:中國商報網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-10-28 16:09:03
中國商報(記者 周子荑)
霜降已過,冬天將至。在行業(yè)遇冷的大環(huán)境下,房產(chǎn)中介的下一站“幸福”在哪里?“我們?yōu)闃I(yè)主提供的便民服務(wù)一直都有,而且還很受歡迎。”
北京市豐臺區(qū),鏈家門店的工作人員王文燁(化名)正在為顧客倒熱水。據(jù)他介紹,其所在門店針對社區(qū)業(yè)主的需求,推出了應(yīng)急打印、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急雨具等多項便民服務(wù)。
鏈家門店。(中國商報記者 馬文博/攝)
“這其中最實用的就是應(yīng)急打印業(yè)務(wù)。”王文燁說,門店每天都有業(yè)主前來打印,一般都是父母為孩子打印作業(yè)。有的業(yè)主知道鏈家提供這項服務(wù)后索性天天過來,甚至有的一次會打印100多頁。“門店平均每天為業(yè)主打印東西要消耗兩包紙。”
除了應(yīng)急業(yè)務(wù)外,王文燁所在的鏈家門店還為社區(qū)業(yè)主提供微波爐,有的快遞和外賣小哥也會到鏈家門店加熱飯菜。
北京市西城區(qū)一家鏈家門店更是不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍,提供免費飲水、免費上網(wǎng)、圖書捐贈等服務(wù)。工作人員劉宇(化名)對中國商報記者介紹,門店還會教社區(qū)里的老人使用手機(jī)。“上周我們店還聯(lián)合社區(qū)組織了一次科普活動,到場的老人有幾十個。實際上這些服務(wù)項目一直都挺受歡迎。”
據(jù)了解,有些規(guī)模較大的鏈家門店還包攬了社區(qū)分發(fā)快遞、送貨上門等服務(wù)。
北京市豐臺區(qū)一位我愛我家的工作人員梁棟(化名)也透露:“我們門店沒有接收快遞、送貨上門等服務(wù),但可送合同文件到家,還有免費打印、免費手機(jī)充電、免費熱水等服務(wù)。”
梁棟說:“在不影響日常工作的情況下,我還是挺愿意為業(yè)主做一些服務(wù)的。我們深耕這個社區(qū),也想為業(yè)主多做些事情。”
從應(yīng)急打印、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急雨具,到分發(fā)快遞、送貨上門,更有甚者,開賣大閘蟹、白酒、咖啡……
房產(chǎn)中介的手似乎越"伸”越長。
部分房產(chǎn)中介門店為顧客提供免費打印服務(wù)。(圖片由攝圖網(wǎng)提供)
1、房產(chǎn)中介賣起了白酒、大閘蟹
上文所提到的便民服務(wù)是房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的一些創(chuàng)新舉措。最近,21世紀(jì)不動產(chǎn)在其新上線的電商平臺上開賣白酒、大閘蟹的事情又使這一話題進(jìn)入了公眾視野。
“21生活優(yōu)選”是21世紀(jì)不動產(chǎn)今年上半年推出的線上電商平臺。今年8月,21世紀(jì)不動產(chǎn)將醬酒品牌肆拾玖坊納入銷售平臺 ,正式啟動社群生態(tài)戰(zhàn)略。目前,該平臺上架的商品包括大閘蟹、白酒、咖啡、美妝、預(yù)制菜等。
有接近肆拾玖坊的內(nèi)部人士對中國商報記者表示:“這也是公司在2B業(yè)務(wù)方向的積極探索。”
21世紀(jì)不動產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人盧航對記者表示,21世紀(jì)不動產(chǎn)門店眾多,在當(dāng)前的行業(yè)背景下很難保持之前的高速增長,公司涉足社群生態(tài)業(yè)務(wù)是根植于社區(qū)的新嘗試。
21世紀(jì)不動產(chǎn)旗下電商平臺要開賣大閘蟹。(圖片源自網(wǎng)絡(luò)截圖)
在此之前,鏈家、我愛我家等房產(chǎn)中介對此已有嘗試。除了上述便民服務(wù)之外,鏈家還布局過社區(qū)便利店以及租賃、家裝業(yè)務(wù)等。有接近鏈家的相關(guān)人士透露,目前鏈家的社群生態(tài)業(yè)務(wù)還處于初步嘗試階段,規(guī)模很小。
我愛我家則發(fā)布了首個社區(qū)公益體系,在生活守護(hù)、環(huán)境守護(hù)、健康守護(hù)、應(yīng)急守護(hù)、房產(chǎn)守護(hù)五大方面,為10萬個社區(qū)在一年內(nèi)提供超過1000萬小時的守護(hù)服務(wù)。
這背后是房地產(chǎn)行業(yè)在存量競爭下,房產(chǎn)中介業(yè)績下探,積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士分析,房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)早有先例。這是當(dāng)下房產(chǎn)中介的積極探索,希冀尋求新的增長點。從效果來看,“免費打印”等便民服務(wù)似乎“玩”了個熱鬧,而跨界電商平臺的新舉措或又面臨“隔行如隔山”的問題。
顯然,若想發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢,房產(chǎn)中介或需要深耕社區(qū)商業(yè)鏈條,實現(xiàn)“人”和“房子”兩方更好的適配。
2、或面臨“隔行如隔山”問題
那么,房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果如何?
“鏈家開展的免費打印等便民服務(wù)有一定效果。”王文燁談到,這些舉措會讓很多業(yè)主覺得鏈家是有責(zé)任感的公司,有利于拉近公司和業(yè)主之間的距離。而線下便利店或只是為了滿足少數(shù)消費者的應(yīng)急之需,難有很大的訂單量。線上電商業(yè)務(wù)或難度更大。”
據(jù)了解,目前社區(qū)電商領(lǐng)域玩家眾多,包括拼多多上線的多多買菜、美團(tuán)推出的美團(tuán)優(yōu)選、京東投資的興盛優(yōu)選等。房產(chǎn)中介在電商領(lǐng)域經(jīng)驗不足,從電商巨頭口中“奪食”的難度不小。
目前,電商領(lǐng)域玩家眾多,而房產(chǎn)中介在電商領(lǐng)域經(jīng)驗不足,從電商巨頭口中“奪食”的難度不小。(圖片由攝圖網(wǎng)提供)
廣東省城規(guī)院住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認(rèn)為,從目前的情況看,房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果并不好,因為電商公司、便利店、社區(qū)組織等都在布局,競爭很激烈。房產(chǎn)中介人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊,服務(wù)社區(qū)生態(tài)鏈上各個環(huán)節(jié)需求的能力不足。
“房產(chǎn)中介涉足線上電商難度很大。”58安居客房產(chǎn)研究院研究總監(jiān)陸騎麟說,因為線上電商要求公司具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ),且其在前期營銷過程中還要投入大量費用。而當(dāng)下的房產(chǎn)中介尚沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐,也沒有更多營銷費用投入其中。
克而瑞廣佛區(qū)域首席分析師肖文曉認(rèn)為,提供房產(chǎn)中介服務(wù)與社群生態(tài)運營是“隔行如隔山”的兩門生意。面對線上線下的激烈競爭,房產(chǎn)中介想要做好這項業(yè)務(wù)其實并不容易。
IPG中國區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜也提到,房地產(chǎn)中介和快消品并非一個領(lǐng)域,在運營邏輯上有著本質(zhì)區(qū)別。
3、發(fā)揮好“最后一公里”優(yōu)勢
雖然在電商業(yè)務(wù)方面并不在行,但房產(chǎn)中介卻有著“最后一公里”的優(yōu)勢。
房產(chǎn)中介在打通“最后一公里”方面有著先天優(yōu)勢。(圖片由CNSPHOTO提供)
肖文曉認(rèn)為,房產(chǎn)中介的門店多位于社區(qū)的底商,因此在打通“最后一公里”方面有著先天優(yōu)勢,這為部分房產(chǎn)中介跨界社群生態(tài)運營提供了土壤。
李宇嘉提到,與普通電商相比,房產(chǎn)中介的優(yōu)勢主要有兩點:一是與老百姓距離更近,對老百姓微觀生活狀態(tài)了解更多;二是對社區(qū)生態(tài)圈內(nèi)的生活服務(wù)配套、區(qū)域規(guī)劃、教育資源、舊改政策等信息了解更多。房產(chǎn)中介可借助這些綜合知識儲備滿足業(yè)主的多樣性需求,增加服務(wù)黏性。同時,房產(chǎn)中介人員也要加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦認(rèn)為,房產(chǎn)中介一方面要完善主業(yè),優(yōu)化服務(wù)體驗,提高客戶滿意度;另一方面則可圍繞“人”提供更多元化的服務(wù),例如物業(yè)服務(wù)等。
郭毅表示,房產(chǎn)中介本身是做“人”和“房子”的生意,“人”是需求方,“房子”是供給方。房產(chǎn)中介的本質(zhì)就是在需求和供給之間撮合成交,其從誕生階段起就是基于社區(qū)而形成的商業(yè)模式基底。
“未來,房產(chǎn)中介要加深對整個商業(yè)鏈條的深耕,一方面在線上形成更大的流量入口,滿足百姓日常生活中衍生出的更多需求;另一方面要深耕線下社區(qū),運營好‘人’和‘房子’這兩個要素,可以實現(xiàn)更好的適配。”郭毅說。
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