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以德潤心筑和諧 全力守護萬家燈火

來源:濰坊融媒客戶端   發(fā)布時間:2022-11-30 09:00:21

  濰坊日報社濰坊融媒訊 在濰坊,有這樣一家物業(yè)公司:他們以黨建引領(lǐng)服務,保潔、維修、保安、客服爭當先鋒解決居民關(guān)心事;他們用真情服務改變居民生活,讓住在那里成為一種幸福;他們聚焦居民生活所需,拓展各種增值服務,讓居民享受到不一樣的生活品質(zhì)。扎根濰坊二十載,他們更是榮獲多個國家級榮譽、省級榮譽達十幾項,市級、區(qū)級榮譽達幾十項。這家公司,就是山東德潤和風物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“德潤和風物業(yè)”)

  多年來,德潤和風物業(yè)以專業(yè)化、程序化、科學化、法制化、規(guī)范化、人性化的管理方式,全力打造濰坊物業(yè)服務的示范品牌,真正將服務做到了居民的心坎上,物業(yè)收費率均達到98%以上,業(yè)主滿意率均在95%以上,形成了居民吹哨、物業(yè)報到、社區(qū)聯(lián)動的良好局面,打通了社區(qū)治理“最后一公里”,為推動濰坊從“基本民生”向“品質(zhì)民生”轉(zhuǎn)變作出了“德潤貢獻”。

  黨建引領(lǐng)服務

  以“紅心”點亮“民心”

  初冬時節(jié),走進奎文區(qū)德潤 · 玫瑰熙園小區(qū),一陣和諧溫暖之風撲面而來:整潔的小區(qū)依然布滿綠意;路燈上、花壇里、石凳旁,處處可見“紅色文化”;小區(qū)廊庭里,居民悠閑地享受著冬日暖陽。

  這個652戶的小區(qū),連續(xù)多年物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意率均在99%左右。這得益于小區(qū)持續(xù)推進“紅色物業(yè)”建設,以黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”為抓手,不僅提升了物業(yè)服務水平,更調(diào)動起了小區(qū)眾多黨員居民的積極性。

  “店面門前有序停車”“是否保持電梯聯(lián)動”“電動車充電樁加裝”“自行車棚選址”“垃圾桶擺放臺位置移動”......德潤 · 玫瑰熙園小區(qū)1號樓一樓大廳是小區(qū)的“親鄰議事廳”,居民有啥大事小情,都會到這里來說說,商量著一起解決。

  按照奎文區(qū)“黨建引領(lǐng)物業(yè)服務攻堅提升”的要求,德潤和風物業(yè)積極響應,在所服務的德潤 · 玫瑰熙園小區(qū)先行試點成立了小區(qū)黨支部,以“親鄰”黨建為引領(lǐng),依托小區(qū)內(nèi)“幸福匯·溫暖家”黨群服務驛站、小區(qū)黨支部全面開啟“親鄰黨建”工作模式,成立由支部黨員、物業(yè)員工、志愿者、小區(qū)業(yè)主組成的德潤 · 玫瑰熙園小區(qū)“紅色友鄰”志愿者服務隊,成員深入小區(qū)開展志愿服務,讓黨的組織陣地延伸到小區(qū)的角角落落。

  同時,小區(qū)還充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,明確建好小隊伍、整治小環(huán)境、開展小活動、提供小服務、排查小隱患、建設小陣地、調(diào)處小糾紛、選樹小典型“八小”工作職責,小區(qū)的黨員們紛紛爭當“紅小二”,解決居民的煩心事、關(guān)心事。

  不僅如此,經(jīng)過實踐,還形成“親鄰議事廳管理制度”。每月20日召開會議,“黨建+親鄰日+志愿服務”系列活動,通過黨員親鄰戶開展“鄰里談心日”活動,鄰里間各抒己見,黨員親鄰點成為服務群眾、排憂解難的“紅色名片”。

  德潤 · 玫瑰熙園“親鄰”黨建試點取得了良好成效,是德潤和風物業(yè)以黨建引領(lǐng)服務的縮影。分布在項目經(jīng)理、客服主管、維修、保潔、保安等各個崗位的德潤和風物業(yè)14名黨員人人當先鋒、做表率。

  以“紅心”換“民心”,為幸福生活加碼。在做好基礎(chǔ)設施、平安建設、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等基礎(chǔ)服務的基礎(chǔ)上,德潤和風物業(yè)通過設置“涼亭議事會”“紅小二服務驛站”“居民懇談吧”,講清小道理、開展小活動、宣傳小人物、解決小問題、做好小事情,為業(yè)主提供各種咨詢及幫扶。同時,為豐富廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活,組織開展“三八”女神節(jié)、愛心跳蚤市場、花藝講座、睦鄰消夏晚會、趣味運動會等小區(qū)活動;還聯(lián)系外部資源為業(yè)主提供免費義診活動、口腔愛牙公益問診、免費檢測水質(zhì)等公益活動,增強群眾幸福感、獲得感。

  全心真情服務

  切實解決居民“關(guān)鍵小事”

  “喂,劉經(jīng)理嗎?家里突然停電了,麻煩你過來看看吧。”這是在德潤 · 康城小區(qū)發(fā)生的一幕,業(yè)主家中出現(xiàn)問題,小區(qū)物業(yè)服務中心客服接到業(yè)主電話后,立即向工程部派單,工作人員隨即上門了解核實,整個過程不到5分鐘。

  “問題解決了,服務非常及時、周到,一個電話就能解決問題,我非常滿意!”在隨后的物業(yè)電話回訪中,業(yè)主劉先生豎起了大拇指,一句“非常滿意”對物業(yè)服務給予了充分肯定。

  像水、電、暖這些與居民生活息息相關(guān)的“關(guān)鍵小事”,都是德潤和風物業(yè)人的“大事”。為此,他們不斷完善一站式服務。在德潤和風物業(yè)服務的每一個小區(qū),由小區(qū)物業(yè)服務中心客服就相關(guān)問題向工程部、保潔部、保安部等不同部門派單,并建立問題反饋機制,確保100%回訪到位。

  德潤 · 康城小區(qū)物業(yè)服務中心專設了一個檔案柜,里面整齊擺放著所有住戶從房子交付到入住小區(qū)后的相關(guān)信息。“我們這些檔案一戶一檔,每一戶是何時交付的、何時入住的,之前有什么報修信息等,這份檔案都十分清晰。”德潤 · 康城項目經(jīng)理劉增霞介紹說。

  在一戶一檔的基礎(chǔ)上,德潤和風物業(yè)建立“一對一服務”模式,各小區(qū)按照150戶-200戶標準配備1名專屬管家,對每戶業(yè)主統(tǒng)一發(fā)放一對一服務卡,服務電話24小時開機,第一時間為業(yè)主提供貼心服務,并形成每周隨機選擇5戶進行家訪制度,就業(yè)主近期訴求、關(guān)心關(guān)注的問題等予以解答、辦理,收集業(yè)主的建議。值得一提的是,60歲以上的老人單獨建檔,物業(yè)定期走訪慰問獨居老人。

  暢通投訴渠道,處理全程閉環(huán)。德潤和風物業(yè)通過小區(qū)物業(yè)服務中心接待、物業(yè)服務電話、物業(yè)信箱等多種方式接受業(yè)主投訴,并全部建立工作記錄,由客服專員就投訴事項進行歸納反饋,由項目經(jīng)理牽頭,交辦公司相關(guān)部門進行處理,并跟蹤回訪直至合理訴求徹底解決,并歸檔留存。

  德潤和風物業(yè)還搭建共商共治平臺,對小區(qū)業(yè)主反映集中的、物業(yè)無法獨立解決的事項,由物業(yè)吹哨,區(qū)住建局、街道、社區(qū)等部門到小區(qū)與業(yè)主代表召開物業(yè)聯(lián)席會議,共同研究解決。自《濰坊市物業(yè)管理條例》出臺以來,先后有兩個小區(qū)成立了物業(yè)管理委員會,物業(yè)管理委員會由街辦、社區(qū)負責組織成立,由居民委員會代表擔任主任一職。這一機構(gòu)的設立,有效維護和保障了小區(qū)業(yè)主的權(quán)益。

  德潤 · 康城物業(yè)服務中心,墻上“服務改變生活”六個大字十分醒目。“這是我們的服務宗旨,滿足業(yè)主對美好幸福生活的向往,就是我們德潤和風物業(yè)人的奮斗目標,我們盡全力為業(yè)主營造一個個健康、和諧、文明的親情文化小區(qū)。”山東德潤和風物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理徐偉東道出了德潤服務的初心。

  拓展增值服務

  讓居民生活更有“質(zhì)感”

  “劉姐,這是幫您干洗好的大衣,請檢查一下。”11月27日,在德潤 · 康城小區(qū),物業(yè)工作人員將幫業(yè)主干洗的衣服取回送回,業(yè)主劉女士露出滿意的笑容。

  在德潤和風物業(yè)服務的小區(qū)里,這樣的暖心服務無處不在。聚焦業(yè)主的需求,德潤和風物業(yè)有效整合物業(yè)內(nèi)部資源,發(fā)揮面對面服務優(yōu)勢,為業(yè)主提供室內(nèi)家政保潔、衣物干洗上門取送、車輛年審代審等個性化特約服務,一項項增值服務提升了居民的“獲得感”。

  在德潤 · 康城小區(qū)北門西側(cè),一間24小時營業(yè)的“山東農(nóng)品”無人售貨超市成了深受居民歡迎的便民超市。走進超市,貨架上擺滿了各種零食,油鹽醬醋等調(diào)味品也很齊全,冰柜里還有水餃、油餅、油條等速凍食品,不少居民來此選購。“超市里的東西日期都是新鮮的,價格也實惠,從這買東西既方便又放心。”德潤 · 康城小區(qū)的業(yè)主劉女士笑著說。

  這間無人售貨超市是德潤和風物業(yè)通過外部資源嫁接,聯(lián)合“山東農(nóng)品”優(yōu)選的產(chǎn)品為居民提供的便利。同時,依托線下門店,物業(yè)還搭建線上團購渠道,優(yōu)選新鮮蔬菜、水果、雞蛋及日用品,每周組織團購,居民訂購的貨品送達小區(qū),物業(yè)工作人員進行消毒后,再逐一配送到每一戶業(yè)主家中,為居民提供“物美價廉,服務到家”的優(yōu)質(zhì)服務。

  不僅如此,德潤和風物業(yè)還充分利用內(nèi)部資源,借助小區(qū)業(yè)主品牌經(jīng)銷商或代理商的身份,為其他業(yè)主提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品,實現(xiàn)互惠互利。例如為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的家電;邀請華為智能家居在小區(qū)搞現(xiàn)場活動,為業(yè)主提供免費手機貼膜、家庭WiFi診斷等服務,受到業(yè)主的歡迎。

  有一種幸福叫“住在德潤”。多年來,德潤和風物業(yè)的工作贏得了省、市、區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門的肯定和認可,先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等國家級榮譽2項、“省級文明單位”等省級榮譽14項、“鳶都紅管家先進黨組織”等市級榮譽37項。2021年,獲得奎文區(qū)“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”五星級服務企業(yè),所服務小區(qū)獲得五星級小區(qū)、四星級小區(qū)、“鳶都紅色物業(yè)”文明服務示范項目等榮譽。

  扎根濰坊二十載,德潤和風物業(yè)服務的項目15個,服務面積達160萬平方米,服務業(yè)主戶數(shù)達9000余戶,物業(yè)收費率均達到98%以上,業(yè)主滿意率均在95%以上。金杯銀杯不如居民的口碑。走在德潤和風物業(yè)服務的小區(qū)里,透過一聲溫暖的問候、一個滿意的微笑,可見的是居民滿滿的幸福感。

  濰坊日報社全媒體記者: 陳靜靜/文圖

責任編輯:陳曉芳

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