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2022年中國(guó)燃油車用戶滿意度指數(shù)為歷史最高

來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2023-01-03 10:22:50

  中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)29日發(fā)布2022年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果:2022年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分),為歷史最高水平。

  測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,行業(yè)品牌形象得分81.4分,同比提高0.8分;感知質(zhì)量得分80.3分,同比提高0.7分;感知價(jià)值得分77.6分,同比提高0.8分;抱怨率13%,同比下降1個(gè)百分點(diǎn);忠誠(chéng)度得分78分,與去年持平。

  中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示,2022年行業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果呈現(xiàn)以下特點(diǎn):滿意度和忠誠(chéng)度維持高水平,品牌形象和感知質(zhì)量持續(xù)提升而抱怨率進(jìn)一步降低,表明整個(gè)燃油汽車行業(yè)持續(xù)的質(zhì)量提升行動(dòng)取得了積極效果;此外,自主品牌汽車的產(chǎn)品和服務(wù)在滿足用戶需求方面成績(jī)更加突出。

  值得一提的是,自主品牌競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng),與合資品牌的差距進(jìn)一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分,同比提高1分,與合資品牌存在1分的差距,而2021年和2020年差距均是2分,2014年差距為5分。2022年自主品牌忠誠(chéng)度77分,比合資品牌低1分;自主品牌抱怨率14%,比合資品牌高1個(gè)百分點(diǎn)。

  德系和日系品牌滿意度優(yōu)勢(shì)明顯。合資品牌中,德系品牌滿意度得分81分,與去年持平。日系品牌滿意度得分80分,同比提高1分。美系品牌滿意度得分80分,與去年持平。韓系品牌滿意度得分79分,同比提高1分。

  此外,感知質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全面提升。2022年中國(guó)燃油汽車行業(yè)質(zhì)量可靠性滿意度為80分,同比提高0.1分,創(chuàng)10年來(lái)最高水平。性能設(shè)計(jì)用戶滿意度為78.3分,同比提高0.7分。售后服務(wù)用戶滿意度為79分,同比提高3分。銷售服務(wù)用戶滿意度為78分,同比提高1分。

  2022年CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為銷量較大的184個(gè)品牌車型,涉及全國(guó)39個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的91個(gè)主要城市。

責(zé)任編輯:封曉健

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