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　　立冬已至，又是一年雪花飄飛的開始。在此之際，為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，濰坊移動組織全市旗艦廳開展“愛心敬老暖人心”服務(wù)活動，不斷提升進廳老年客戶服務(wù)感知，塑造良好的企業(yè)形象。

　　一、助老專區(qū)只為您

　　諸城人民路營業(yè)廳在一樓設(shè)立助老專區(qū)，開通老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，一站式接待老年客戶，解決老年人到二樓辦業(yè)務(wù)不方便的問題。同時在專區(qū)配置助聽器、放大鏡和老花鏡等助老工具，強化對老年用戶的關(guān)懷，讓服務(wù)更有溫度。

　　二、愛心課堂等您來

　　壽光新興街營業(yè)廳、昌邑利民街營業(yè)廳為弘揚敬老孝老的傳統(tǒng)美德，廳內(nèi)設(shè)置老年人“學習專區(qū)”，不定期開展尊老愛老手機小課堂，讓老年客戶真實體驗智能手機便利的同時，還幫助其增長了移動業(yè)務(wù)知識，讓學習更有意義。

　　三、碼上服務(wù)有溫度

　　月底了，如何更快捷的查詢余額、賬單？如何足不出戶推送電子發(fā)票？濰坊移動通過調(diào)研老年用戶需求，設(shè)計并印制了“碼上服務(wù)”宣傳單頁。高密交通路營業(yè)廳、青州青云橋營業(yè)廳對進廳客戶主動遞送宣傳單頁，為其講解山東移動APP長輩版使用指南，手把手教會老年客戶“碼上辦理”。

　　四、專屬優(yōu)惠享不停

　　為讓老年客戶享受更多優(yōu)惠，滿足其上網(wǎng)、通話需求，移動公司推出移動孝心卡，讓老年用戶套餐用得實惠、安心。與此同時，安丘興安路營業(yè)廳、寒亭民主街營業(yè)廳開展進廳贈好禮活動，免費貼手機膜、贈送耳機等專屬小禮品，讓老年客戶在寒冷的冬天感受到移動營業(yè)廳的暖心服務(wù)。

　　五、上門服務(wù)暖人心

　　對于無法到廳辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，了解客戶需求后，昌樂孤山街營業(yè)廳第一時間安排工作人員上門服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完畢后為用戶贈送移動專屬小禮品，讓老人們切身感受到“移式”服務(wù)的溫暖與貼心。