記者蹲點(diǎn)丨濟(jì)南120:“接警量明顯下降,但重癥仍在高位”
來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間:2023-01-08 00:36:55
“接警量明顯下降,但重癥仍在高位”
——記者蹲點(diǎn)采訪濟(jì)南市急救中心
“您好,這里是120,您那邊什么情況?”……1月6日上午9點(diǎn),濟(jì)南市急救中心19樓,120指揮中心,戴著耳麥的調(diào)度員一邊接線一邊對(duì)著電腦作記錄。一旦新的接警單出現(xiàn)在電腦上,調(diào)度員馬帥克就立刻給車(chē)隊(duì)打電話派車(chē)。偌大的一層,電話鈴聲此起彼伏。從上午8點(diǎn)半到11點(diǎn),這里已經(jīng)接警169次。
樓下,四五輛120急救車(chē)等待著再次出警,還有更多的車(chē)輛在路上。疫情新形勢(shì)下,濟(jì)南市急救中心的接警電話一度“熱”得燙手。接警量從去年11月下旬到今年1月初畫(huà)出了一條拋物線,當(dāng)前正處在接警高峰向平峰走向,這讓調(diào)度員心里踏實(shí)了些。當(dāng)前,濟(jì)南進(jìn)入“防重癥”關(guān)鍵階段,壓力還是很大,但總體比較有序平穩(wěn)。
接警電話數(shù)量明顯下降
2022年12月13日至14日,電話總數(shù)9945次,共出車(chē)808次;
2022年12月19日至20日,電話總數(shù)10451次,共出車(chē)500次;
2022年12月20日至21日,電話總數(shù)10088次,共出車(chē)701次;
……
2022年12月31日至2023年1月1日,電話總數(shù)4626次,共出車(chē)925次;
2023年1月2日至3日,電話總數(shù)4287次,共出車(chē)932次;
2023年1月3日至4日,電話總數(shù)4002次,共出車(chē)935次。
馬帥克的手機(jī)里保存著每天的接警量。從去年11月下旬開(kāi)始直到12月中下旬,濟(jì)南120接警量達(dá)到峰值。城區(qū)(含萊蕪)最高時(shí)接警量24小時(shí)突破一萬(wàn)次。好在,最近接警量呈明顯下降趨勢(shì)。
為什么電話量比出車(chē)次數(shù)高出這么多?以2022年12月20日至21日接警數(shù)據(jù)為例,電話總量10088次,共出車(chē)701次。濟(jì)南市急救中心副主任徐曉旸解釋,主要是群眾的“恐慌”心理,讓接聽(tīng)電話效率降低。日常接警電話的平均等待時(shí)長(zhǎng)是10秒,但是新冠病毒感染高發(fā)期間,很多群眾打120電話咨詢吃藥就醫(yī)問(wèn)題,有的家屬反復(fù)打電話確認(rèn)是否已經(jīng)派車(chē)。“所以我們通過(guò)媒體呼吁,非必要不要撥打120,把有限的急救資源留給急危重癥患者。”徐曉旸說(shuō)。去年12月中下旬,急救中心日均接處警量已增至日常的5倍,日均出診量增長(zhǎng)50%。
“那時(shí)電話進(jìn)入到一個(gè)激增的狀態(tài)。”徐曉旸說(shuō),急救中心日常接警量是1500-2000次,而自去年11月下旬以來(lái)接警量攀升,覆蓋全市41家醫(yī)療機(jī)構(gòu)62個(gè)急救站點(diǎn),已經(jīng)不能滿足需要。
“當(dāng)時(shí)根本什么都不用想,每天就釘在座位上接電話。”調(diào)度員高麗說(shuō),那段時(shí)間戴著耳麥一天下來(lái),耳膜震得難受,嗓子像冒煙了一樣。一天早晨醒來(lái),高麗覺(jué)得嗓子疼渾身酸痛,但她堅(jiān)持到高燒39度才退出“戰(zhàn)場(chǎng)”。
為了保障調(diào)度員的安全和急救中心院感防控,25名接警員從4班倒變成了2班倒,一個(gè)班次值班24小時(shí),從早上8點(diǎn)半到第二天早上8點(diǎn)半,這樣可以有效減少接觸傳播。徐曉旸從去年11月下旬開(kāi)始就住在了辦公室里,一張折疊床就支在辦公桌前,“每個(gè)辦公室里都有這樣的折疊床,24小時(shí)待命”。
6日上午10點(diǎn),隨著一輛120急救車(chē)駛?cè)霛?jì)南市急救中心,高柏甡又結(jié)束了一趟出警。一身墨綠色的制服,沒(méi)有穿外套。“抬擔(dān)架還出汗哩!”高柏甡是軍醫(yī)出身,在他看來(lái),作為120接警醫(yī)生,不僅要有臨床經(jīng)驗(yàn),還要有好的體力。
全市支援120急救中心
接警高峰期,一邊是每天上萬(wàn)次的電話量,一邊是嚴(yán)重不足的人、車(chē)、物,濟(jì)南市急救中心面臨一場(chǎng)“大考”。
首先是人員問(wèn)題。25名調(diào)度員陸續(xù)開(kāi)始出現(xiàn)發(fā)燒情況,最多時(shí)減員達(dá)到50%,怎么辦?最先是從萊蕪區(qū)把一些離崗的調(diào)度員召集回來(lái)。之后,濟(jì)南市在12345熱線緊急增設(shè)了9個(gè)席位,同步接聽(tīng)120熱線。
現(xiàn)有的62個(gè)急救站點(diǎn)也處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),服務(wù)半徑從3公里擴(kuò)大到5公里。為解決需求端激增問(wèn)題,濟(jì)南市緊急購(gòu)置了40輛負(fù)壓急救車(chē)充實(shí)院前急救力量。按照每車(chē)配備一名駕駛員一名醫(yī)生和一名護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn),省消防總隊(duì)和濟(jì)南市消防支隊(duì)派出司機(jī)馳援,醫(yī)護(hù)缺口則由山東省健康集團(tuán)解決。
還有深挖潛力。在全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)征調(diào)人員組成急救應(yīng)急車(chē)隊(duì)參與院前急救轉(zhuǎn)運(yùn),同時(shí)要求急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院統(tǒng)籌調(diào)劑增配醫(yī)護(hù)人員,梯次充實(shí)院前急救隊(duì)伍力量。
最大的考驗(yàn)還是感染減員問(wèn)題,值班組長(zhǎng)李娜記得最艱難的時(shí)候,指揮中心的員工只剩下一半在崗,“只要不發(fā)高燒,都在堅(jiān)持接警”。
濟(jì)南市中心醫(yī)院急救站醫(yī)生周林浩,最多的一天出警17趟,直到去年12月中旬有一天發(fā)燒39度,才回家休息,但3天后就返崗了。“有些病人家屬聽(tīng)說(shuō)我們也生病了,就主動(dòng)聯(lián)系鄰居幫忙抬病人,讓我們多休息一下。”周林浩說(shuō)。好在目前,調(diào)度員和醫(yī)護(hù)人員的返崗率已經(jīng)達(dá)到90%。
重癥仍在高位,但總體比較有序平穩(wěn)
接警電話“退燒”,但重癥比例卻在高位盤(pán)桓。這從去年12月中下旬到今年1月初的出車(chē)次數(shù)就能看出來(lái),周林浩明顯感到接送危重癥患者的比例在上升,一個(gè)班次有一半是危重癥,但總體比較有序、平穩(wěn)。
6日上午10點(diǎn)50分,9號(hào)臺(tái)的電話響了。“您好,我父親92歲了,現(xiàn)在不吃飯,下不了床,出現(xiàn)呼吸困難,能派急救車(chē)送醫(yī)院?jiǎn)幔?ldquo;請(qǐng)您說(shuō)一下具體地址。”高麗應(yīng)答快而清晰,同時(shí)在電腦上作記錄,聯(lián)系地址、是否需要擔(dān)架、呼吸機(jī)等被一一記錄下來(lái)。再次確認(rèn)患者的信息后,高麗掛了電話。
電話接得起來(lái),車(chē)輛派得出去,病人留得下來(lái),這是感染高峰帶來(lái)的三大考驗(yàn)。
“現(xiàn)在一天有一半的出警是接危重癥的老年人。”周林浩說(shuō)。6日上午,他從濟(jì)南市閔子騫路接到了一位老年人,因?yàn)椴∏楹苤兀t(yī)院暫時(shí)又沒(méi)有床位,他就把擔(dān)架留在了醫(yī)院,醫(yī)生先從擔(dān)架上為患者進(jìn)行了緊急搶救。有時(shí)候也因?yàn)樵O(shè)備緊缺,必須轉(zhuǎn)幾家醫(yī)院才能放下病人。
在指揮中心的電腦調(diào)度系統(tǒng)上,記者看到了一個(gè)項(xiàng)目MPDS匯總,這是急救中心在2016年引進(jìn)的優(yōu)先分級(jí)調(diào)派系統(tǒng),就是通過(guò)跟患者的溝通實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)出警,但在現(xiàn)有高出警狀態(tài)下,暫時(shí)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以,急救中心也遇到了輕癥和非重癥同時(shí)要求出警的問(wèn)題。“單靠一通電話,我們無(wú)法判斷病情描述的準(zhǔn)確性,有的人癥狀很輕卻說(shuō)得很重,有的人明明很重,卻描述得不是很?chē)?yán)重,這種情況需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升。本著對(duì)每一個(gè)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們必須做到有警必出,有警必派。”徐曉旸說(shuō)。
上午11點(diǎn),指揮中心的桌子上,一份盒飯已經(jīng)放涼了,還有人連早飯都沒(méi)來(lái)得及吃。“其實(shí)真忙起來(lái)是完全不知道餓的,有時(shí)候就隨便扒兩口,我們手里的電話才最重要,每一單都是一條生命。”李娜說(shuō)著,又接起了電話。
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