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聽百姓心聲 解居民煩憂

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2023-03-14 15:18:10

  濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 每天,濰城區(qū)南關(guān)街道倉南街社區(qū)的網(wǎng)格員都深入轄區(qū),對所屬網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪,幫助居民解決一件件“急難愁盼”問題。他們走街串巷,把下網(wǎng)格和群眾交流作為必修課。

  “小季,你們又出去啦,快坐下來歇一下”。3月11日上午10時(shí),金都南苑小區(qū)的李進(jìn)革和幾位居民坐在長凳上閑聊時(shí),看到網(wǎng)格員季曉靜從外面回來,熱情地打招呼。

  做居民貼心人,解百姓糟心事。“李嬸兩天不出門了,聽說洗澡時(shí)摔倒了。”閑聊中,鄰居不經(jīng)意的一句話引起季曉靜的注意,她馬上聯(lián)系物業(yè)管家一起去該居民家探訪。了解情況后,得知李女士入了一份保險(xiǎn),不知道怎么辦理,季曉靜又立刻聯(lián)系保險(xiǎn)公司,幫其開具證明跑手續(xù),最終幫李女士拿到了2000元的賠償金。

  “居民遇到問題,撥打社區(qū)‘110’或直接找網(wǎng)格員,都會(huì)有人第一時(shí)間上門幫助解決。”倉南街社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任張霞說,他們創(chuàng)新推出社區(qū)“110”,把服務(wù)觸角延伸到每個(gè)家庭,從被動(dòng)應(yīng)對變主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決問題,為轄區(qū)企業(yè)、商戶、居民提供全天候、無縫對接互助服務(wù)。

  為更好地傾聽群眾心聲,快速解決群眾“急難愁盼”問題,拓寬主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題渠道,推出了社區(qū)“110”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),居民掃碼就可以反映問題。社區(qū)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)收集居民反映的問題和訴求,再按照“一訴一清單,一訴一施策”的要求接訴即辦。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還特意加了“語音”模塊,按住錄音按鈕就能說出訴求。

  群眾無小事,事事都需抓緊辦,事事先為居民想,事事都貼居民心。社區(qū)“110”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推出,讓為民辦事有了“加速度”,辦事群眾對服務(wù)也有了“認(rèn)可度”。同時(shí),實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理的“三網(wǎng)合一”,即網(wǎng)上納民意、網(wǎng)下解民憂、網(wǎng)格辦民事,提升了居民的幸福感和滿意度。

  濰坊日報(bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖

責(zé)任編輯:封曉健

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