服務優(yōu)質又便民 群眾省心又舒心
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2023-03-16 15:58:21
濰坊日報社濰坊融媒訊 近年來，寒亭區(qū)楊家埠文旅事業(yè)發(fā)展中心緊緊圍繞“便民、務實、高效”的服務目標，積極整合資源、創(chuàng)新模式，推動便民服務工作提質增效，全力打造基層便民服務新平臺。
“孫大爺，您的老年人優(yōu)待證我給您辦好了，您看看！”3月15日，大觀園社區(qū)的代辦員張萌偉將剛辦好的老年人優(yōu)待證遞到孫維慶手中。孫維慶今年61歲，由于身體原因行動不便，一直沒能辦理自己的老年人優(yōu)待證，得知社區(qū)有代辦員，他第一時間打電話給社區(qū)尋求幫助，代辦員張萌偉馬不停蹄地開啟了“跑腿模式”。
為實現(xiàn)服務方式“零距離”，發(fā)展中心在7個農村社區(qū)、2個城市社區(qū)設置社會事務、勞動保障、衛(wèi)生計生三職代辦員，他們熟悉業(yè)務辦理流程，對群眾交代的“任務”集中辦理。同時，充分發(fā)揮“愛心敲門”優(yōu)勢，聯(lián)合社區(qū)網格員，為行動不便的居家老年人提供上門辦理、幫辦代辦等服務十余項，提供上門服務8次，讓老年人足不出戶就能辦事。
為了讓群眾在便民服務大廳辦事“只跑一次”，發(fā)展中心統(tǒng)籌職能部門集中辦公，通過“一次性告知、代辦幫辦、一窗受理”3項便民舉措，以及“一門服務、一窗受理、后臺分流、限時辦結”4項服務模式，實現(xiàn)服務過程零障礙。健全的便民服務中心崗位責任制、辦結公告制、掛牌上崗制等管理制度，督促服務人員轉變了工作作風，全力為群眾提供作風正、服務優(yōu)、效率高的便民服務。
濰坊日報社全媒體記者: 王聰聰/文圖
責任編輯：陳曉芳
