濰水劍 | 員工尊嚴(yán)豈能隨意踐踏
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-04-06 16:25:29
員工尊嚴(yán)豈能隨意踐踏
□濰坊融媒評(píng)論員 薛靜
據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道：人工客服在遭到客戶刁難甚至辱罵時(shí)，如果“硬剛”回去會(huì)怎樣？近日，中國(guó)裁判文書網(wǎng)的一則人事爭(zhēng)議案例，引發(fā)關(guān)注——案例顯示，2019年，某快遞公司客服葉某某在處理一客戶投訴時(shí)，客戶情緒激動(dòng)，多次質(zhì)疑“公司收費(fèi)為什么那么高”，并帶有辱罵性語(yǔ)言。葉某某一時(shí)沒忍住，“硬剛”回去，在回復(fù)中有“我媽已經(jīng)死了，你不用罵我媽”“你可以罵我，你罵我媽干嘛”等內(nèi)容。2020年1月8日，公司以出現(xiàn)辱罵性語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度惡劣為由，要求解除勞動(dòng)合同。任職長(zhǎng)達(dá)16年的葉某某不服，于是提起訴訟，獲賠30余萬元。
翻看最近兩年的職場(chǎng)新聞，就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)：大家對(duì)不尊重員工尊嚴(yán)、不保障員工權(quán)益的公司越來越反感。在“客服回懟客戶遭解雇獲賠30余萬元”事件中，法院判決里的那句“企業(yè)員工個(gè)人人格尊嚴(yán)的價(jià)值并不低于企業(yè)形象價(jià)值和經(jīng)營(yíng)盈虧價(jià)值”引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛叫好，一邊倒的輿論折射出了大家對(duì)職場(chǎng)尊嚴(yán)的重視程度。
客服屬于服務(wù)行業(yè)，一向都有“拿顧客當(dāng)上帝”的傳統(tǒng)，時(shí)間久了，就給了一些人錯(cuò)覺，以為可以隨意拿客服當(dāng)“出氣筒”，不分青紅皂白，接通電話就是一頓謾罵侮辱。而企業(yè)為了維護(hù)形象，要求員工忍氣吞聲甚至罔顧員工合法利益。但這些人和企業(yè)都忘了，客服并不低人一等。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)人格尊嚴(yán)維護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，“沒有尊嚴(yán)的工作寧可不做”的理念已經(jīng)深入人心。員工通過工作獲得回報(bào)，企業(yè)通過員工實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從這個(gè)角度來說，員工與企業(yè)實(shí)際上是平等的。員工尊嚴(yán)不容踐踏，尊重員工就是尊重企業(yè)自己，唯有熱愛企業(yè)、熱愛工作的員工，才能激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
不是所有的顧客都是上帝，企業(yè)也絕不該縱容那些無故刁難員工的客戶無理取鬧。自欺欺人地上演“打自己孩子讓別人消氣”的戲碼，只會(huì)在企業(yè)中形成苛刻員工的風(fēng)氣，無視法律意識(shí)，讓企業(yè)權(quán)威凌駕于員工尊嚴(yán)之上。這樣的企業(yè)，最終也會(huì)為社會(huì)所不容。
一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，展現(xiàn)給公眾的除了良好產(chǎn)品和服務(wù)，還有人性化的企業(yè)文化和對(duì)員工的尊重。將員工尊嚴(yán)和企業(yè)盈利放在同等重要的位置上，既是可持續(xù)發(fā)展所需，也是踐行社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義。
責(zé)任編輯：平小娜
