豪華車更要有大格局
來源：國際商報 發(fā)布時間：2023-04-24 10:01:52
作為2023年全球首個A級車展，上海車展盛況空前。在主辦方的精心準(zhǔn)備下，中外知名汽車品牌云集“四葉草”，為現(xiàn)場觀眾提供了一場視覺盛宴，也為拉動汽車消費市場注入了生機。
然而，令人意想不到的是，車展仍在舉行期間，某知名豪華車品牌就因“冰激凌事件”被送上了熱搜。從媒體報道視頻來看，該品牌工作人員車展現(xiàn)場發(fā)放冰激凌時的確有對不同人群區(qū)別對待之嫌疑。
所謂豪華車，大都是超出了一般人購買能力的車型，“冰激凌事件”中的主角車型也是價值不菲。我們平時之所以喜愛豪華車、認同豪華車、購買豪華車，其實都是基于對其品牌、技術(shù)等綜合實力的信任。針對車展現(xiàn)場的“冰激凌事件”，我們難免會對該品牌產(chǎn)生一些疑問。
首先，豪華車大部分隸屬于國際化大公司，有著較為悠久的歷史和規(guī)范的管理制度，對其員工也都有完善的考核機制。單從現(xiàn)場視頻來看，該事件大概率不會是什么“誤會”，一個國際化大公司旗下品牌在上海車展這么重要的時間節(jié)點發(fā)生此類事件是非常令人意外的，讓我們不禁對其公司層面的管理機制產(chǎn)生疑問。
其次，作為國際化大型專業(yè)展會，上海車展展示的不僅僅是一臺臺機械屬性的汽車，更是其背后的汽車文化。各參展商無不精心準(zhǔn)備，從場館搭建到車型選配再到現(xiàn)場各種細節(jié)都下足了功夫，為的是向大眾展示自己的品牌形象以及企業(yè)文化。而冰激凌發(fā)放的瑕疵其實也體現(xiàn)了涉事品牌企業(yè)文化建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，相信相關(guān)機構(gòu)應(yīng)該會對此次事件負責(zé)并作出深刻反思。
再者，豪華車的豪華不緊要體現(xiàn)在汽車的外觀和性能上，更要體現(xiàn)在車企的格局上。試問如果車展現(xiàn)場的一杯冰激凌都要區(qū)別對待，那么消費者購買該車型之后的售后服務(wù)、甚至于價格標(biāo)準(zhǔn)等其他環(huán)節(jié)是不是也要區(qū)別對待？“冰激凌事件”折射的是一種服務(wù)態(tài)度，不恰當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度往往會損傷消費者對品牌的信任度，進而影響消費者的選擇。（國際商報 胡楊）
責(zé)任編輯：封曉健
