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中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布2022年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告

來(lái)源:大眾網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2023-04-26 16:59:50

  2022年,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署,始終恪守“保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民”,充分發(fā)揮金融央企“國(guó)家隊(duì)”、高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用。

  近日,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布了2022年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告全面展示了該公司在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中面對(duì)環(huán)境、社會(huì)責(zé)任及公司治理等領(lǐng)域的實(shí)踐和成效。2022年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司規(guī)模價(jià)值領(lǐng)跑行業(yè),總市值穩(wěn)居全球保險(xiǎn)公司前列,ESG實(shí)踐受到社會(huì)廣泛認(rèn)可,被國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)MSCI ESG評(píng)為BBB級(jí),處于國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì),榮獲“金紫荊獎(jiǎng)最具投資價(jià)值高質(zhì)量發(fā)展上市公司”“年度亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”等殊榮,走出了一條具有中國(guó)特色、接軌國(guó)際準(zhǔn)則的“國(guó)壽ESG之路”。

  服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,助力區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司深度聚焦國(guó)家戰(zhàn)略,扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、協(xié)同區(qū)域發(fā)展等國(guó)家規(guī)劃,廣泛參與社會(huì)公益慈善,多維度開(kāi)展人才培養(yǎng),匯聚公司核心力量和專業(yè)優(yōu)勢(shì),全面推動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局,積極助力國(guó)家全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)。

  聚焦幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織“五大振興”,充分發(fā)揮公司相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì),建立健全長(zhǎng)效鄉(xiāng)村振興幫扶機(jī)制,助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展;著力推動(dòng)幫扶工作與公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展,持續(xù)提供適用于脫貧人口的多元化金融保險(xiǎn)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù),筑牢防止規(guī)模性返貧底線,逐漸形成了可復(fù)制、可推廣的鄉(xiāng)村振興國(guó)壽方案。

  截至2022年12月31日,公司累計(jì)投入幫扶資金2.39億元,投入消費(fèi)幫扶資金1.38億元,有力支持了當(dāng)?shù)匕l(fā)展。高水平發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì),積極落實(shí)大病保險(xiǎn)困難人群傾斜政策,帶有幫扶傾斜責(zé)任的項(xiàng)目占比超80%。健康險(xiǎn)鄉(xiāng)村振興系列專屬醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品為59萬(wàn)人次提供賠付服務(wù)。開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村振興類保險(xiǎn), 2017年至2022年12月31日,累計(jì)開(kāi)發(fā)了“扶貧保”“美好生活”“鄉(xiāng)村振興”等36款保險(xiǎn)產(chǎn)品,構(gòu)建了多元化專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。

  公司還不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和區(qū)域發(fā)展的能力。截至2022年12月31日,投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超3.6萬(wàn)億元,服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.3萬(wàn)億元。促進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展,助力京津冀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化,積極參與雄安新區(qū)建設(shè);促進(jìn)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展,全面服務(wù)長(zhǎng)三角地區(qū)多層次社會(huì)保障體系建設(shè),積極推廣城市定制型普惠商業(yè)保險(xiǎn);促進(jìn)大灣區(qū)建設(shè),發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化對(duì)大灣區(qū)的投資支持,提升對(duì)大灣區(qū)的社會(huì)管理,助力大灣區(qū)的金融平臺(tái)的建設(shè);服務(wù)響應(yīng)“一帶一路”倡議,優(yōu)化“對(duì)外經(jīng)營(yíng)勞務(wù)及商旅保險(xiǎn)”專項(xiàng)拓展方案。

  推動(dòng)綠色金融發(fā)展,綠色投資規(guī)模超4300億

  深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于推動(dòng)綠色發(fā)展系列決策部署,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司依照銀保監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》,積極推動(dòng)公司綠色金融發(fā)展。公司憑借扎實(shí)的綠色金融戰(zhàn)略部署、負(fù)責(zé)任的投資理念和生態(tài)友好的低碳運(yùn)營(yíng)模式,為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

  支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司拓寬保險(xiǎn)保障范圍,積極服務(wù)綠色產(chǎn)業(yè)客戶。公司推進(jìn)綠色保險(xiǎn)智能報(bào)表系統(tǒng)開(kāi)發(fā),掌握綠色保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益情況,助力可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力提升;加強(qiáng)綠色保險(xiǎn)考核力度,將綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)納入公司經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)和團(tuán)險(xiǎn)渠道職能考核指標(biāo),積極推進(jìn)分公司服務(wù)綠色產(chǎn)業(yè)客戶;加大綠色產(chǎn)業(yè)客戶的拓展力度,豐富保險(xiǎn)保障責(zé)任,提供費(fèi)率優(yōu)惠傾斜,根據(jù)客戶需求為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等一攬子人身保險(xiǎn)保障方案。2022年,公司綠色保險(xiǎn)保額4178.12億元。

  深入踐行責(zé)任投資和綠色金融理念,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任投資管理體系,將ESG納入投資分析和決策流程,促進(jìn)投融資結(jié)構(gòu)的綠色轉(zhuǎn)型。公司通過(guò)委托投資指引明確綠色投資相關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域的主要目標(biāo)、投資方向和實(shí)施路徑,將綠色投資納入管理人考核指標(biāo)。公司不斷豐富和完善綠色投資品種策略,推動(dòng)設(shè)立ESG綠色金融組合的市場(chǎng)化委托組合。截至2022年12月31日,公司綠色投資規(guī)模超過(guò)4300億元。

  多環(huán)節(jié)推進(jìn)低碳運(yùn)營(yíng)

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極響應(yīng)國(guó)家“碳中和、碳達(dá)峰”戰(zhàn)略目標(biāo),全面系統(tǒng)將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營(yíng)管理全流程,不斷開(kāi)創(chuàng)低碳發(fā)展的新局面?!吨袊?guó)人壽聚焦碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)助推綠色發(fā)展解決方案》榮獲“2022年度碳達(dá)峰碳中和行動(dòng)典型案例”二等獎(jiǎng),是唯一獲獎(jiǎng)的壽險(xiǎn)公司。

  推進(jìn)綠色銷售。建立高效便捷的線上簽約平臺(tái),加強(qiáng)銷售人員線上簽約平臺(tái)使用培訓(xùn),已實(shí)現(xiàn)不同銷售隊(duì)伍快速接入并無(wú)紙化簽約。公司對(duì)于銷售隊(duì)伍開(kāi)展電子化管理,為銷售人員建立電子檔案,實(shí)現(xiàn)銷售人員信息變更可視化。

  推進(jìn)綠色運(yùn)營(yíng)。全力推進(jìn)數(shù)字化改造,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)綜合場(chǎng)景,打造國(guó)壽混合云、國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集群,推動(dòng)公司降本增效、綠色低碳運(yùn)營(yíng)。公司已在產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)支付、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用人工智能技術(shù),保全、理賠、通知、支付等各環(huán)節(jié)均可通過(guò)線上化辦理,有力提升運(yùn)營(yíng)效率,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

  推進(jìn)數(shù)字辦公。會(huì)議管理系統(tǒng)支持會(huì)議資料線上閱覽,用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端查看電子版會(huì)議材料,高效推進(jìn)綠色辦公。

  推進(jìn)綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)。按照國(guó)家綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)的相關(guān)指引要求,公司秉承高效、低碳、集約、循環(huán)的發(fā)展理念,持續(xù)提升技術(shù)和管理水平,加強(qiáng)綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè),對(duì)設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造升級(jí),使數(shù)據(jù)中心能耗表現(xiàn)始終處于同行領(lǐng)先地位。國(guó)壽分布式混合云榮獲2022年首都金融創(chuàng)新特等獎(jiǎng)。

  以多元產(chǎn)品和服務(wù)滿足人民需求

  積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司因地制宜地強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。公司致力于以專業(yè)多元的產(chǎn)品和服務(wù)滿足人民多元保險(xiǎn)需求,為服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活貢獻(xiàn)力量。2022年,公司共計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品84款,變更產(chǎn)品4款。

  構(gòu)建普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,積極參與具有普惠性質(zhì)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),包括大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn),以及保費(fèi)或保額相對(duì)較低的健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等,為客戶提供豐富、多樣的普惠性質(zhì)的保險(xiǎn)保障。截至2022年12月31日,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司承辦的大病保險(xiǎn)項(xiàng)目共計(jì)200余個(gè),覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民;2022年,大病保險(xiǎn)賠付1800多萬(wàn)人次,賠款超250億元。截至2022年12月31日,承辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目近60個(gè),覆蓋2700多萬(wàn)人;累計(jì)落地100多個(gè)城市定制醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目,其中50個(gè)項(xiàng)目為2022年新增項(xiàng)目,累計(jì)承保人數(shù)超過(guò)2200萬(wàn)。

  著力加大老年人、婦女、兒童和新市民等特定風(fēng)險(xiǎn)群體的保障力度。針對(duì)學(xué)生兒童生活、教育和醫(yī)療等方面實(shí)際需求,完成2款綜合意外險(xiǎn)產(chǎn)品升級(jí),并開(kāi)發(fā)了4款意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品,拓展學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的保障內(nèi)容和保障范圍。積極開(kāi)展新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)委托承辦業(yè)務(wù),在北京、江蘇、四川、廣東等地中標(biāo)4個(gè)省級(jí)項(xiàng)目。

  構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客群需求,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)4款互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)“觸達(dá)快、覆蓋廣、效率高”的優(yōu)勢(shì),秉承“數(shù)字化、智能化、共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念,打造了集“產(chǎn)品+服務(wù)+內(nèi)容”于一體的“國(guó)喜保中國(guó)人壽保險(xiǎn)商城”,在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官方微信及微信小程序多點(diǎn)上線。

  走國(guó)壽特色的科技建設(shè)之路

  緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展契機(jī),跟進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以新發(fā)展理念為指引,堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”,深入推進(jìn)“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略,加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深化賦能價(jià)值創(chuàng)造,持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài),走出了具有中國(guó)人壽特色的科技建設(shè)之路。

  超前謀劃,打造國(guó)壽特色移動(dòng)互聯(lián)新布局。構(gòu)建算力強(qiáng)大的國(guó)壽混合云,積極響應(yīng)國(guó)家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號(hào)召,將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云,無(wú)縫對(duì)接公有云資源,率先建成行業(yè)首個(gè)安全、綠色、彈性的混合云,實(shí)現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無(wú)感”切換。建成泛在互聯(lián)的國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng),融合云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù),建成覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境,將高效扁平的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn),部署適應(yīng)多場(chǎng)景、無(wú)線互聯(lián)的智能硬件設(shè)備,實(shí)現(xiàn)全國(guó)12大類、24萬(wàn)電子化設(shè)備的集中管控。

  科技賦能,聚力數(shù)字驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新融合。加大全方位科技賦能,建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和研發(fā)分中心,創(chuàng)新構(gòu)建家庭保險(xiǎn)保障智能全景視圖,多維度拓寬科技供給,推進(jìn)科技業(yè)務(wù)融合,全面賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈,為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

  革新架構(gòu),引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新自主可控。依托國(guó)壽混合云和開(kāi)放式分層技術(shù)架構(gòu),高效推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作,全面完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型,筑牢開(kāi)放兼容的數(shù)字化底座,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍,單位空間存儲(chǔ)利用率提升3倍,單位空間計(jì)算利用率提升266%,降本增效、綠色低碳成效顯著。2022年公司分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目入選工信部直屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的“2022中國(guó)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目TOP 30”榜單,信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新建設(shè)成果連續(xù)兩年位列行業(yè)第一,為金融行業(yè)科技創(chuàng)新提供了實(shí)踐樣板。

  數(shù)智賦能,強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素融合驅(qū)動(dòng)。將數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素,構(gòu)建覆蓋多領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理體系,規(guī)范數(shù)據(jù)管理,加強(qiáng)數(shù)據(jù)融通,深化數(shù)據(jù)運(yùn)用,行業(yè)首家獲評(píng)數(shù)據(jù)管理能力成熟度(DCMM)最高等級(jí)。人機(jī)協(xié)同持續(xù)突破,2022年智能機(jī)器人應(yīng)用數(shù)量同比增長(zhǎng)326%,全面賦能銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

  構(gòu)建生態(tài),打造開(kāi)放共享數(shù)字生態(tài)。建成國(guó)壽特色的保險(xiǎn)數(shù)字化平臺(tái)(EAC),將線上數(shù)字化服務(wù)與線下數(shù)字化職場(chǎng)融為一體,以社交化方式連接企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶,支持公司各級(jí)機(jī)構(gòu)及合作伙伴融合場(chǎng)景、靈活組裝、延伸生態(tài),實(shí)現(xiàn)生活、保險(xiǎn)、服務(wù)的無(wú)縫銜接,提供服務(wù)組件近1.5萬(wàn)項(xiàng),對(duì)接外部合作服務(wù)與活動(dòng)超40萬(wàn)項(xiàng),逐步建立更加豐富多元的保險(xiǎn)生態(tài),實(shí)現(xiàn)開(kāi)放共享共贏。

  用智慧服務(wù)讓客戶享滿意體驗(yàn)

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司重視客戶體驗(yàn),完善體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制,堅(jiān)持傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)。公司開(kāi)展服務(wù)上線前評(píng)估,建立客戶旅程斷點(diǎn)防控體系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決體驗(yàn)問(wèn)題。2022年第三方客戶調(diào)查結(jié)果顯示,公司整體客戶滿意度水平保持高位。

  全面應(yīng)用科技智能服務(wù),升級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心“SIP(自助-智能-人工)三級(jí)”多元服務(wù)模式,綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能、云計(jì)算等新技術(shù),打造95519、APP、微信、短信等多觸點(diǎn)服務(wù),完善電子化回訪、電子化通知、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能在線客服機(jī)器人等服務(wù)。2022年,95519電話呼入服務(wù)48小時(shí)一次性問(wèn)題解決率達(dá)89.1%,同比提升3.6個(gè)百分點(diǎn); 95519服務(wù)滿意度再創(chuàng)新高,達(dá)98.77%;新單回訪電子化智能化服務(wù)占比已超 97.43%;智能在線客服機(jī)器人e小寶已為APP、微信等 35個(gè)服務(wù)端提供智能和人工在線服務(wù),智能服務(wù)替代率96.31%,承載日均服務(wù)指引約17萬(wàn)次。

  升級(jí)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP保單服務(wù)。提升中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP的各類保險(xiǎn)服務(wù)、康養(yǎng)生態(tài)服務(wù)以及線上活動(dòng)的承載能力,為客戶打造全流程線上化保單服務(wù)。2022年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)約1.29億人,較上年末提升15.2%;全年累計(jì)服務(wù)客戶近3億次,同比提升18.7%,展示出更強(qiáng)的服務(wù)承載能力。

  提升95519客戶專線服務(wù)效率。優(yōu)化95519客戶服務(wù)專線一級(jí)服務(wù)算法,更快速地落實(shí)客戶問(wèn)題點(diǎn),客戶撥打95519即可享受“號(hào)碼只撥1次、語(yǔ)音只聽(tīng)1次、需求只說(shuō)1次”的便捷服務(wù)。上線行業(yè)首個(gè)語(yǔ)音服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)95519智能語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)秒級(jí)變更。

  打造智能保全服務(wù)模式。全面建成“多點(diǎn)觸達(dá)、多軌并行、更快一步”的保全服務(wù)模式,對(duì)自助辦理觸點(diǎn)和智能審核流程進(jìn)行全面升級(jí),實(shí)現(xiàn)件均1秒內(nèi)處理完成,客戶保單保全服務(wù)e化率提升至92.79%,個(gè)人保全自動(dòng)化率超99%。

  健全增值服務(wù)生態(tài)平臺(tái)“V客生活”。增值服務(wù)生態(tài)平臺(tái)“V客生活”通過(guò)支持常態(tài)化開(kāi)展豐富多元的客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng),增進(jìn)廣大客戶與銷售人員的溝通橋梁,為客戶提供多元化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的各類增值服務(wù)。

  公司傾力打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù),依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù),提升理賠服務(wù)的速度和溫度。公司實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)化、便捷化、高效化”的掌上理賠,積極應(yīng)用智能技術(shù)提高理賠服務(wù)效率。2022年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司賠付件數(shù)超1900萬(wàn)件,不到1.7秒就賠付1件賠案;理賠金額超500億元,平均每天為客戶送去約1.4億元賠款;理賠直付服務(wù)超670萬(wàn)人次,部分地區(qū)一站結(jié)算出院秒賠;高效提升理賠作業(yè)效能,小額理賠時(shí)效0.13天;突發(fā)事件快速響應(yīng)88起。

  聚合公益力量,開(kāi)展特色幫扶

  積極支持社會(huì)公益事業(yè),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司通過(guò)組織社區(qū)關(guān)懷、志愿者服務(wù)、應(yīng)急救援等活動(dòng),充分彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公司高度注重社會(huì)慈善工作,積極打造中國(guó)人壽公益品牌。2022年,公司向中國(guó)人壽慈善基金會(huì)捐贈(zèng)3400萬(wàn)元。

  2022年7月,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司主辦的第十二屆“國(guó)壽小畫(huà)家”少兒社會(huì)美育公益活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕,使孩子們體會(huì)人與人、人與自然、人與社會(huì)的質(zhì)樸關(guān)系;從2017年到2022年,攜手 NYBO 青少年籃球公開(kāi)賽,走過(guò)五個(gè)賽季,為體育強(qiáng)國(guó)、健康中國(guó)的實(shí)現(xiàn),筑牢根基,凝聚力量;2022年9月,在國(guó)家大劇院舉辦了“樂(lè)享人生”藝術(shù)沙龍系列活動(dòng),提升青少年文化藝術(shù)素養(yǎng),獲得了參與者的廣泛歡迎;2022年向1100多萬(wàn)人次捐贈(zèng)公益性保險(xiǎn),發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在幫扶援助中的特色作用。

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù),截至2022年12月31日,公司已成立青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)300余個(gè),擁有注冊(cè)青年志愿者達(dá)7000余人,組織開(kāi)展志愿服務(wù)1500余次,參與志愿服務(wù)人次達(dá)30000余人次。

  風(fēng)險(xiǎn)管控效能保持良好狀態(tài)

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持依法合規(guī)運(yùn)營(yíng),主動(dòng)識(shí)別并防范業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持做商業(yè)道德的踐行者和維護(hù)者。公司積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè),落實(shí)各項(xiàng)反貪腐、反洗錢規(guī)定,取得公司治理發(fā)展的新成果。

  公司將依法合規(guī)融入公司運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程,與投資者積極開(kāi)展良性互動(dòng),進(jìn)一步提升信息披露透明度,為公司運(yùn)營(yíng)提供良好保障。持續(xù)健全公司治理架構(gòu)與合規(guī)管理體系,認(rèn)真貫徹落實(shí)上市地法規(guī)要求,充分發(fā)揮包括審計(jì)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在內(nèi)的董事會(huì)專門委員會(huì)作用,深入推薦“制度合規(guī)年”活動(dòng),發(fā)揮“三道防線”合規(guī)管理合力,不斷優(yōu)化合規(guī)運(yùn)行機(jī)制,強(qiáng)化合規(guī)遵循,持續(xù)提升合規(guī)管理效能。

  以風(fēng)險(xiǎn)防控為發(fā)展的底線與基石,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦金融風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)工作,深入優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理措施,扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控水平的提升。積極應(yīng)對(duì)“償二代”二期規(guī)則下的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)指標(biāo)調(diào)整,不斷完善風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)管理工作。公司從嚴(yán)開(kāi)展年度自評(píng)估工作,扎實(shí)推進(jìn)整改工作。2022年,公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)保持良好評(píng)級(jí),已連續(xù)19個(gè)季度保持A類,有效凸顯公司風(fēng)險(xiǎn)管控效能。

  多措并舉提升ESG管理水平

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極落實(shí)公司ESG戰(zhàn)略,持續(xù)完善ESG治理架構(gòu),開(kāi)展ESG風(fēng)險(xiǎn)管理,提升ESG管理水平。

  聚焦“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”ESG戰(zhàn)略目標(biāo),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司秉承“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”的ESG戰(zhàn)略理念,構(gòu)建了包含環(huán)境、社會(huì)及管治三大維度,以及國(guó)家、社會(huì)、行業(yè)、客戶、企業(yè)、員工及環(huán)境七大利益相關(guān)方的 ESG 暨社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型。公司制定《ESG暨社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃(2021- 2025年)》,循序漸進(jìn)地推進(jìn)ESG管理,力爭(zhēng)于2025年實(shí)現(xiàn)ESG管理工作引領(lǐng)壽險(xiǎn)行業(yè)的階段性目標(biāo)。

  致力于搭建組織健全、職責(zé)清晰的ESG和綠色金融管理架構(gòu)。2022年,公司根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》,將原有ESG管理架構(gòu)升級(jí)為ESG和綠色金融管理架構(gòu),確保ESG和綠色金融管理工作的職責(zé)清晰,權(quán)責(zé)明確。

  依照國(guó)家綠色低碳發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃以及相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準(zhǔn)入政策等規(guī)定,頒布了《環(huán)境、社會(huì)、治理和綠色金融管理規(guī)定》,規(guī)范公司ESG和綠色金融制度體系。該規(guī)定涵蓋了ESG和綠色金融的組織管理、常態(tài)化建設(shè)、ESG風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控管理等重點(diǎn)領(lǐng)域,對(duì)綠色投資、綠色保險(xiǎn)、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色辦公、環(huán)境目標(biāo)管理、ESG評(píng)級(jí)管理、氣候變化應(yīng)對(duì)、ESG供應(yīng)鏈管理、社會(huì)公益等主要工作事項(xiàng)進(jìn)行了制度化和流程化規(guī)定。

  在ESG風(fēng)險(xiǎn)管理方面,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司制定《ESG風(fēng)險(xiǎn)管理辦法(試行)》,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和控制、風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)的關(guān)注和改進(jìn)、報(bào)告和歸檔的ESG風(fēng)險(xiǎn)管理流程作出明確規(guī)定,全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

  2023年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年,也是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司股改上市二十周年。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示,將以“犯其至難而圖其至遠(yuǎn)”的遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣,在ESG的實(shí)踐道路上奮勇前進(jìn),以高質(zhì)量發(fā)展為美麗中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)新的更大力量。(來(lái)源:中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司)

責(zé)任編輯:聶臻臻

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