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莫讓服務(wù)窗口成群眾“傷口”

□濰坊融媒評(píng)論員 薛靜

　　據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，這兩天，一則“海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局金貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)督管理所窗口工作人員霸占電腦拒給群眾辦證”的視頻在網(wǎng)上熱傳。記者從海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，涉事工作人員徐某（女，公職人員）已被黨內(nèi)警告、政務(wù)警告處分并停職檢查。

　　一件看似很小的辦證事件，為什么大家關(guān)注度這么高，為處理結(jié)果大聲叫好？是小題大做嗎？帶著這樣的疑問(wèn)，打開(kāi)視頻——好家伙，血壓接著原地起飛。又是占著電腦需要學(xué)習(xí)，又是開(kāi)不開(kāi)機(jī)學(xué)習(xí)由本人決定……要不是這事真發(fā)生在政務(wù)服務(wù)窗口，大家八成以為是排練小品。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是群眾了解政策和認(rèn)知政府的重要渠道，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門(mén)的形象。尤其是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的窗口，是一個(gè)城市營(yíng)商環(huán)境感受最明顯、體驗(yàn)最直接的前沿陣地。身為窗口工作人員，不僅要把“為人民服務(wù)”時(shí)刻放在心上，還得以更高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。因?yàn)榇翱诖淼牟粌H是自己的單位，更是政府的公信力。連這點(diǎn)覺(jué)悟都沒(méi)有，還好意思說(shuō)自己在學(xué)習(xí)，活活把大家都給氣笑了。

　　政務(wù)服務(wù)窗口，容不得如此大呼小叫、強(qiáng)詞奪理；公眾眼中，也容不下沙子！

　　近些年，為了讓群眾不白跑、讓煩心事有人管，各地妙招頻出，從設(shè)立“辦不成事”窗口到建立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，再到來(lái)電全量回訪，每一項(xiàng)制度的出臺(tái)，都是在倒逼政府服務(wù)窗口提升服務(wù)水平和工作效能。不避諱可能出現(xiàn)的問(wèn)題，直面群眾的訴求與難處。視頻里涉及的當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)在問(wèn)題曝光后不回避、不護(hù)短，嚴(yán)肅處理、及時(shí)回應(yīng)的態(tài)度，也證明了這一點(diǎn)。

　　天下大事，必作于細(xì)。當(dāng)前，各地政府都在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。這些宏大的目標(biāo)，都應(yīng)該細(xì)化在每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)上。辦事窗口一頭連著政府，一頭連著百姓，可能只是面對(duì)群眾的一個(gè)真誠(chéng)微笑，只是少讓群眾等待10分鐘，只是為群眾節(jié)省5元錢(qián)……看似都是小事，但關(guān)系群眾切身利益，只有把老百姓的小事辦好，才會(huì)贏得真正的信任。