濰水劍 | 別讓“智能升級”成為斂財套路
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2023-07-23 10:30:41
別讓“智能升級”成為斂財套路
□濰坊融媒評論員 薛靜
據(jù)金羊網(wǎng)報道,買一臺2000多元的空調(diào),卻得不到一個遙控器。最近,聲稱要用數(shù)字化操控“顛覆”傳統(tǒng)遙控器的華凌空調(diào),卻因顛覆了大眾認(rèn)知而屢遭投訴。記者從多名消費者處了解到,他們大多是裝機時才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器,客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”,可免費領(lǐng)取一個遙控器,否則就需要按每個29元的價格購買。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)。
餐飲界需要“強制關(guān)注”公眾號才能點餐的歪風(fēng)還沒消停,“強制減配”的歪風(fēng)又刮到了家電界。某空調(diào)品牌打著“產(chǎn)品升級”的旗號,把遙控器給取消了,用戶只能通過手機智控藍(lán)牙或APP操作。也就是說,如果沒有智能手機的話,連打開空調(diào)的權(quán)限都沒有了。
要是這品牌硬氣到底,宣告就是徹底取消遙控器了,從此以后沒有這個配件——可能還會給大家留下個“科技一根筋”的印象。可惜,品牌后續(xù)的一系列騷操作證明,與其說是科技升級,不如說是“另有所圖”。帶圖發(fā)好評可免費得遙控器,或者從品牌商城花29元錢買個遙控器……打開各電商平臺,此品牌空調(diào)的好評數(shù)量十分驚人,這其中的貓膩,就隱藏在“只有發(fā)五星好評才能獲贈空調(diào)遙控器”。
如今,空調(diào)在國內(nèi)已有很高普及率,很多品牌搭上了智能家居的快車,也在不斷升級相關(guān)技術(shù)。但目前智能家居無線化技術(shù)尚未真正成熟,智能家居距離真正大幅度、大面積提升用戶體驗還有很長的路要走。一個小小遙控器就能解決的問題,實在沒有必要將使用門檻拔得這么高。
更重要的是,空調(diào)的使用群體不只是年輕人,還有老人、小孩,這兩類群體能否便捷使用智能手機,廠家考慮過嗎?如果沒有考慮,是不是涉及消費歧視,意味著放棄了這部分消費群體?如果有考慮,那么過渡方案在哪?不加解釋,沒有過渡,直接就把重要配件取消,很難想象這居然是一個成熟品牌做出來的事情。哪怕廠家把科技升級說出花,也難免給人留下“營銷斂財”的印象。
“強制”消費者為核心功能額外付費,短期看或許會給品牌帶來較高的利潤,但長遠(yuǎn)來說,不僅會讓用戶體驗大打折扣,更會影響品牌形象。科技升級不應(yīng)該成為忽視消費者需求的理由,更不能成為廠家收斂“不道德之財”的手段。消費者也要勇敢拿起法律武器,積極表達(dá)自己的訴求,切實維護自己的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯:平小娜