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在線家政服務(wù)亟需立行規(guī)

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

　　據(jù)《工人日報》報道：今年上半年，浙江省消保委通過線上調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，目前，消費者通過在線家政平臺使用家電維修、家電清洗與家庭護理服務(wù)較多。在消費過程中，近五成消費者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費不合理，近四成消費者認(rèn)為在線家政售后存在問題，近三成消費者表示服務(wù)過程中遇到過虛假宣傳現(xiàn)象。

　　隨著經(jīng)濟收入水平不斷提高，人們對生活品質(zhì)也越發(fā)重視。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國有近5000萬戶城鎮(zhèn)家庭需要家政服務(wù)，而國內(nèi)目前登記的家政從業(yè)人員卻不過1500萬人，市場供不應(yīng)求，行業(yè)尚存巨大人才缺口。

　　在線家政服務(wù)作為一種新業(yè)態(tài)，因其資源配置迅速、服務(wù)精準(zhǔn)快捷，近年來備受消費者青睞，發(fā)展迅速。然而，與其他新業(yè)態(tài)一樣，在線家政服務(wù)行業(yè)在“茁壯成長”的過程中，逐漸暴露出了一些問題，影響了用戶體驗，引發(fā)一片質(zhì)疑之聲。

　　“維修的實際收費與網(wǎng)上報價極其不符”“師傅進了家門不管三七二十一就開修”“無病亂修，小病大修”“服務(wù)流程不規(guī)范”“服務(wù)的售后問題難投訴”……消費者以切實的消費體驗，道出了在線家政服務(wù)行業(yè)的“套路”之深、問題之多。若放任自流，不加以遏制，則會嚴(yán)重制約行業(yè)的健康發(fā)展。

　　近日，浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問題集中約談9家企業(yè)。令人欣慰的是，在被約談過后，部分平臺表示將優(yōu)化服務(wù)收費模式，啟動“一口價”安心付試點服務(wù)，確保用戶維修需求對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的收費價格、維修中途不得擅自修改和調(diào)整，通過數(shù)字化手段建立異常價格監(jiān)控體系，實現(xiàn)實時監(jiān)控和異常預(yù)警。平臺主動出擊，從自身找問題，無疑給消費者吃下了一顆“定心丸”。

　　另一方面，各相關(guān)部門要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展，及時推出相關(guān)政策法規(guī)，加大監(jiān)管力度，防止其“走偏路”“走歪路”；全行業(yè)要提高準(zhǔn)入門檻，不斷加強服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　沒有規(guī)矩不成方圓，只有多方共同筑牢消費者權(quán)益屏障，消費者體驗更加安心、舒心，才能助推在線家政服務(wù)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、蓬勃發(fā)展。