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讓民宿少些“民訴”

守護(hù)好“詩與遠(yuǎn)方”

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

　　“在入住前沒法知道，等待自己的是驚喜還是驚嚇。”據(jù)新華社報道，江蘇旅行愛好者王蓓說，在某古鎮(zhèn)旅游時入住民宿，午休時馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下，至今回想依然后怕。如今不少人出游，喜歡住風(fēng)格多樣、“小而美”的民宿。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民宿行業(yè)快速發(fā)展的同時，也暴露出一些安全、管理等方面的問題，引發(fā)不少消費者吐槽。

　　據(jù)途家民宿發(fā)布的《2023年上半年鄉(xiāng)村民宿發(fā)展報告》顯示，以“90后”為代表的年輕用戶正成為民宿消費主流，今年上半年每晚支付價格超千元的訂單比2019年同期增長近2倍。木鳥民宿發(fā)布的《2023中秋國慶假期民宿消費報告》顯示，平臺假期民宿訂單達(dá)2019年同期的4.3倍。“民宿熱”讓這一行業(yè)備受關(guān)注，但在“黑貓投訴”等平臺，與民宿有關(guān)的投訴居高不下，且類型也較為集中。

　　一方面是安全問題。外出旅行選擇住宿的首要條件就是安全，但是不少民宿位于深巷、居民樓中，一些特色民宿還分布在深山、海邊等地，夜間人身安全難保障，且消防隱患眾多。今年9月，全國多地執(zhí)法部門線下檢查發(fā)現(xiàn)，一些地方的民宿存在諸多消防問題，如貴州畢節(jié)消防部門對全市民宿客棧進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患一千多處。

　　另一方面是管理混亂。相比于普通酒店成熟的管理體制，民宿往往由一人承包，時常出現(xiàn)管理缺位的問題。例如，在一名維權(quán)博主的視頻里，廣西北海某地1000多元一晚的豪華海景大床房，入住時發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)積灰、花灑上有蜘蛛、沙發(fā)上有殘缺指甲蓋、被單和枕套上有大片污漬……與網(wǎng)上宣傳大相徑庭，屬于嚴(yán)重的“貨不對板”。

　　其實，為規(guī)范民宿行業(yè)發(fā)展，早在2019年文化和旅游部就發(fā)布了《旅游民宿基本要求與評價》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。今年2月1日起，國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與等級劃分》正式實施。但由于民宿自身屬于非標(biāo)準(zhǔn)化住宿，房源分散化、經(jīng)營主體多元化、服務(wù)個性化、依賴互聯(lián)網(wǎng)營銷等特點明顯，一些問題在短期內(nèi)難以徹底解決。

　　促進(jìn)民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要探索多元共治。市場監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)法，加大處罰力度，堅決維護(hù)消費者權(quán)益，助力旅游市場的健康有序發(fā)展。此外，民宿管理問題涉及文旅、住建、消防等多個部門，要聯(lián)合行動，形成合力，共促民宿行業(yè)發(fā)展，讓民宿少一些“民訴”，守護(hù)好旅行者的“詩與遠(yuǎn)方”。