踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-11-01 09:56:19
濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 今年以來，國家稅務(wù)總局濰坊綜合保稅區(qū)稅務(wù)局積極開展“楓橋式”稅務(wù)分局（所、辦稅服務(wù)廳）創(chuàng)建，線上線下同發(fā)力，縱合橫通建平臺，靶向施策優(yōu)流程，探索形成縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)的訴求響應(yīng)機(jī)制，走新時(shí)代“楓橋路”，升級稅費(fèi)服務(wù)新溫度。
線上線下同發(fā)力
提升服務(wù)增效能
為保障對納稅人繳費(fèi)人的涉稅需求快速響應(yīng)，更好更快地從“第一公里”解決納稅人繳費(fèi)人堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，濰坊綜合保稅區(qū)稅務(wù)局建立“疑難問題記錄臺賬”，搭建快速協(xié)同響應(yīng)機(jī)制。
“我是這個(gè)月新辦的個(gè)體工商戶，對稅收政策和辦稅流程還不熟悉，沒想到稅務(wù)局的工作人員提前反向預(yù)約我，不僅幫辦了業(yè)務(wù)，還詳細(xì)講解了適用政策，讓我們對在保稅區(qū)的經(jīng)營充滿信心。”濰坊綜合保稅區(qū)紅玉日用百貨經(jīng)營部負(fù)責(zé)人杜洋洋介紹說。
針對操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，濰坊綜合保稅區(qū)稅務(wù)局通過將熱線電話分流至對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口，推動(dòng)大廳業(yè)務(wù)窗口與熱線窗口同頻共振，不斷提高征納互動(dòng)效率，進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅、咨詢一體化服務(wù)能力，“非接觸式”辦稅比例高達(dá)98%，排名持續(xù)蟬聯(lián)全市第一。助推稅費(fèi)服務(wù)由“只跑一次”向“一次不跑”轉(zhuǎn)變，打造涉稅咨詢訴求響應(yīng)“快車道”。
縱合橫通建平臺
多方協(xié)同合聚力
“‘不打烊’這項(xiàng)服務(wù)太人性化了，解決了我時(shí)間沖突的大難題！”近日，蔡先生因出差無法在工作日辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)，通過微信公眾號“保稅e點(diǎn)通”，申請預(yù)約了不動(dòng)產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦的延時(shí)服務(wù)。辦稅廳相關(guān)人員第一時(shí)間聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)工作人員與蔡先生取得了聯(lián)系，提前告知其所需準(zhǔn)備的材料及注意事項(xiàng)。周日僅用了不到半小時(shí)的時(shí)間，便幫助蔡先生完成了稅費(fèi)繳納及房產(chǎn)證的辦理。
濰坊綜合保稅區(qū)稅務(wù)局立足“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的三治理念，建立矛盾糾紛化解處理機(jī)制，積極融入政府綜合治理部門工作，引入社會(huì)組織力量對涉稅矛盾爭議糾紛進(jìn)行群防群治，并與區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的“中心管家”協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立了第三方“即訴即訪”回訪機(jī)制，對服務(wù)態(tài)度、辦事流程流暢度、審批速度進(jìn)行回訪，形成了“經(jīng)辦-回訪-問題交辦-整改處理-工作提升”的閉環(huán)管理模式，確保訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結(jié)果有回訪。截至目前，回訪人數(shù)7385人，共收集訴求34件、受到企業(yè)群眾表揚(yáng)7件，已對意見、建議及時(shí)做出針對性整改。
靶向施策優(yōu)流程
一室調(diào)解解難題
“我們企業(yè)接到了違法違章提醒，這是怎么回事??？”在辦稅服務(wù)廳，一位企業(yè)法人焦急地向?qū)Ф惾藛T進(jìn)行咨詢。導(dǎo)稅人員第一時(shí)間將納稅人引導(dǎo)至“保滿e”工作室，辦稅服務(wù)廳調(diào)解員在核實(shí)該企業(yè)申報(bào)情況后，耐心與納稅人解釋了該企業(yè)逾期申報(bào)的事實(shí)和“首違不罰”有關(guān)政策。得知相關(guān)政策的納稅人，為“首違不罰”感到慶幸，并表示今后將警惕關(guān)注申報(bào)期限。
濰坊綜合保稅區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新打造“保滿e”工作室，以具有法律職業(yè)資格的業(yè)務(wù)骨干為核心，組建涉稅爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，實(shí)施業(yè)務(wù)骨干集中會(huì)診，強(qiáng)化“說理普法+矛盾化解”理念，加大稅法普及力度，爭取納稅人和繳費(fèi)人的理解支持，進(jìn)一步營造良好稅收執(zhí)法環(huán)境。
聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，開展保稅特色“楓橋式”創(chuàng)建，確保辦稅更暢通、服務(wù)更精細(xì)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，濰坊綜合保稅區(qū)稅務(wù)局運(yùn)用的“楓橋式”服務(wù)理念，持續(xù)為轄區(qū)企業(yè)“保稅護(hù)航”。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 井崢/文
通訊員 : 劉文昊
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