80分！ 2023年中國新能源汽車用戶滿意度指數發(fā)布
來源：中國經濟網 發(fā)布時間：2023-12-06 09:41:49
中國質量協會2日發(fā)布2023年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數測評結果。測評對象為2023年銷量較大的77個品牌車型，涉及全國33個汽車生產企業(yè)、40個汽車品牌。
中國質量協會相關負責人表示，2023年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測評結果是80分，同比下降1分，這也是近九年以來，中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度首次出現下降。品牌形象和感知質量的下降是造成本次用戶滿意度下降的主要原因。
測評顯示：2023年新能源汽車故障次數發(fā)生較高的五大系統分別是智能網聯、行駛、轉向和制動、內飾、車身外觀、電池，這五大系統的故障次數超過總體的70%。
新能源汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內飾異味重、風噪聲大、行駛中輪胎噪聲大、自動泊車故障（問題）、盲區(qū)監(jiān)測（并線輔助）故障（問題）、其他駕駛輔助功能故障（問題）等。
據悉，自2015年開始，中國質量協會連續(xù)9年組織開展中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結果。此次調查時間為2023年5月1日至9月30日。調查方式為面訪和在線調查，采用定點攔截面訪、電話預約面訪和在線訪問，共收集到有效樣本9334個。測評指標體系按總體滿意度評價、質量可靠性評價、性能設計評價、售后服務和銷售服務評價5個維度構建。調查由中質國優(yōu)測評技術（北京）有限公司組織實施。
中國質量指出協會相關負責人表示，新能源汽車滿意度的下降既是行業(yè)發(fā)展中的一個重要信號，也是對汽車企業(yè)和整個行業(yè)的挑戰(zhàn)。一方面，汽車企業(yè)應加強技術研發(fā)和創(chuàng)新，不斷滿足消費者對更高品質、更智能化、更環(huán)保的新能源汽車需求。另一方面，應提高產品質量穩(wěn)定性，加強質量控制，減少質量問題數，通過建立完善的服務體系及時解決消費者痛點問題。
責任編輯：封曉健
