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　　濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 為踐行綠色發(fā)展理念，提升對(duì)公客戶服務(wù)水平，工總行研發(fā)了“智慧云填單”項(xiàng)目，為客戶提供線上便捷錄入、到店自助打印的填單服務(wù)。近日，記者了解到，該項(xiàng)目投產(chǎn)以來(lái)，工商銀行濰坊分行積極組織轄內(nèi)支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，加大應(yīng)用推廣力度，目前，已在全轄范圍完成推廣應(yīng)用，有效解決對(duì)公客戶憑證填寫難、易填錯(cuò)、耗時(shí)長(zhǎng)等痛點(diǎn)，有力提升了客戶到店體驗(yàn)。

　　充分準(zhǔn)備。工商銀行濰坊分行首先對(duì)轄內(nèi)智能機(jī)進(jìn)行仔細(xì)摸排，對(duì)具備投產(chǎn)條件的設(shè)備提前完成參數(shù)設(shè)置和設(shè)備升級(jí)工作，以確保項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。其次，為避免項(xiàng)目投產(chǎn)對(duì)正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，選取幾家廳堂業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行首推，收集并解決出現(xiàn)的問(wèn)題后，相繼在全行范圍內(nèi)展開(kāi)了全面推廣。此外，因進(jìn)賬單、現(xiàn)金存款憑證印刷批次不同會(huì)導(dǎo)致打印結(jié)果有所偏差，組織支行科技人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)提前對(duì)打印參數(shù)進(jìn)行調(diào)試，確保憑證打印完整準(zhǔn)確，避免對(duì)業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生影響。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)。工商銀行濰坊分行利用運(yùn)行管理專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議在全行范圍對(duì)“云填單”項(xiàng)目進(jìn)行宣講，將相關(guān)資料進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)人員人人知曉“云填單”項(xiàng)目帶來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)成效，同時(shí)多次組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)開(kāi)展學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確了解“云填單”的功能與操作流程，以便推廣初期做好客戶指導(dǎo)工作。

　　加大宣傳。在推廣“智慧云填單”項(xiàng)目的過(guò)程中，工商銀行濰坊分行加大客戶宣傳引導(dǎo)力度，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)將在“智慧云填單”宣傳圖擺放至填單臺(tái)明顯位置，通過(guò)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)線上填單、自助打印的便捷填單方式，逐步摒棄手工填單。同時(shí)利用廳堂沙龍以及柜臺(tái)直面接觸客戶的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)向經(jīng)常辦理現(xiàn)存和支票業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的推介，提高客戶的知曉度和參與度，逐步引導(dǎo)客戶能夠主動(dòng)使用“云填單”功能，確保“智慧云填單”項(xiàng)目盡快在全行落地應(yīng)用。

　　下一步，工商銀行濰坊分行將繼續(xù)做好“智慧云填單”項(xiàng)目的宣傳推廣工作，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能的同時(shí)，為客戶提供更好的金融服務(wù)。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者：竇圓娜/文