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“偷摸”清零 莫把積分變成積怨

□濰坊融媒評論員 于哲

　　據(jù)現(xiàn)代快報微信公眾號報道，“積分兌代金券”“年終積分兌換開啟”……臨近年底，有人正盤算著把累積一年的積分充分利用，但也有人發(fā)現(xiàn)此前累積的積分不知何時已經(jīng)被清零?，F(xiàn)在不少商家或品牌將會員系統(tǒng)都集成在小程序上，而消費者只要不消費，基本也不會有機會再次打開，而此前產(chǎn)生的積分到期后就會被“偷摸”清零。律師表示，在不通知的情況下直接清零，這違反了告知義務。

商場內(nèi)一商家的年底積分兌換通知（圖片來源：現(xiàn)代快報微信公眾號）

　　日常生活中，設立消費積分已成為商家促銷及綁定客戶群的慣用方式。當積分累計到一定數(shù)量，消費者可以通過積分兌換商品或服務，這樣一來，商家獲得了消費者的青睞，消費者也得到了實實在在的好處。原本雙贏的局面，卻有部分商家在沒有明確告知積分兌換周期的前提下實施“積分清零”的無良操作，嚴重損害了消費者權益，商家的信用也隨之一落千丈，實在是“撿了芝麻丟了西瓜”之舉。

　　今年6月份，國內(nèi)某知名藝人50萬積分被某航空公司清零的話題就曾沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。在網(wǎng)友的留言中，除了對航空公司作法的質(zhì)疑外，也有部分理性的網(wǎng)友提出，如果事先明確表明積分使用期限，這種做法也可以理解。

　　該如何理性解讀和對待消費積分？筆者認為，商家設置兌換周期以及清零規(guī)則的前提是，這些規(guī)定不能限制消費者的正當權益，也不能減輕或免除經(jīng)營者自身的責任和義務。同時，這些規(guī)定事關消費者利益，應該以顯著方式告知或提醒消費者注意，確保消費者在消費時充分知情。

　　一定程度上說，每到年尾涌現(xiàn)出的“積分清零”的爭議，反映出消費者維權意識越來越高，但部分商家，特別是作為一些行業(yè)的“頭部”企業(yè)，卻依然“居高臨下”，并未表現(xiàn)出對于消費者權益足夠的重視，一句“硬性規(guī)定”，既失了溫度，也失了初心。相比直接清零，其實還可以有更多溫和有效的解決方式。

　　顯然，無論商道如何千變?nèi)f化，當商家撥弄算盤時，首先應給消費者更多尊重，制定規(guī)則要公平公正，兼顧雙方利益，做到合法、合理、合情。同時，也需要市場環(huán)境和消費者權益保障水平的進一步提升，唯有消費者被足夠尊重，商家才能贏得消費者的信任和長期選擇。