外賣禁入小區(qū) “一刀切”不可取
□濰坊融媒評論員 趙春暉
據潮新聞報道，近日，浙江杭州玉潤錢潮府小區(qū)的外賣配送爭議進入公眾視野。該小區(qū)只允許外賣員使用東南門，導致外賣員需步行較長距離，影響配送效率，不少外賣員表示寧肯賠錢也拒接該小區(qū)的訂單。物業(yè)表示此舉旨在維護小區(qū)秩序，但同時也引發(fā)了外賣員的不滿和業(yè)主間的分歧。
“小區(qū)對外賣員‘關門’”“外賣最后一百米難題”“外賣員與小區(qū)保安鬧矛盾”等早已不是新鮮話題，物業(yè)出于維護小區(qū)秩序、安全等方面的考量，對外賣員進入小區(qū)進行規(guī)范管理無可厚非，但通過一紙規(guī)定強行給外賣員進入小區(qū)設置條框的做法有些欠妥。簡單粗暴的“一刀切”，給外賣員工作平添不便的同時，最終損害的還是業(yè)主的利益。
平心而論，物業(yè)對外賣員進小區(qū)進行規(guī)范管理很有必要，部分外賣員因為趕單、配送時長有限等原因，騎著外賣車在小區(qū)里橫沖直撞、車輛隨意亂停，確實影響小區(qū)秩序，存在安全隱患。另外，現在多數小區(qū)單元門采用封閉管理，外賣員隨意進出單元樓，也會給業(yè)主帶來不便。但外賣本身就是現代生活中非常重要的服務行業(yè)，如果因為物業(yè)的一些限制規(guī)定，導致外賣員不愿意接該小區(qū)的外賣訂單，對于有外賣需求的業(yè)主來說同樣不公平。
物業(yè)與外賣員之間的矛盾，不少小區(qū)都面臨這個問題。外賣員工作辛苦、趕單不易，且安全與便捷對于小區(qū)業(yè)主來說同等重要。當這兩者發(fā)生沖突時，最關鍵的平衡點應該在于如何去更好維護業(yè)主的利益，不能隨便拿業(yè)主利益當籌碼，這考驗著小區(qū)物業(yè)的管理能力，也考驗著外賣行業(yè)的服務質量。
對于物業(yè)來說，堵不如疏，不妨多一些優(yōu)化服務的意識，在堅持安全管理的大前提下，多實施一些更加高效、人性化的措施，在保障業(yè)主安全的前提下，提高小區(qū)外賣配送效率的辦法。比如，要么由物業(yè)人員承擔最后幾百米的配送工作，要么和業(yè)主約定好取外賣的地點，或者與外賣員協(xié)商出可行的規(guī)則，通過探索智能化手段對外賣員在小區(qū)里的騎行速度和路線進行規(guī)范化管理，而不能把小區(qū)大門“一關了之”。對于外賣員來說，應該提高自身服務質量，主動遵守小區(qū)相關規(guī)定，進入小區(qū)后注意減速慢行，用良好表現來為自己打開進入小區(qū)的“方便之門”。
責任編輯：平小娜
