濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 “我家孩子暑假結(jié)束后就要上小學(xué)一年級，現(xiàn)在已經(jīng)去學(xué)校報(bào)到，想知道什么時(shí)候分班。通過‘教育惠民一碼通’給學(xué)校留言后，很快得到了滿意答復(fù)，效率太高了。”家住高新區(qū)的學(xué)生家長張女士說。
為把群眾教育訴求受理在源頭、解決在基層，濰坊市教育局將教育惠民服務(wù)關(guān)口前移，持續(xù)健全群眾教育訴求服務(wù)機(jī)制，探索建立“教育惠民一碼通”制度，并實(shí)現(xiàn)市、縣、校三級全覆蓋，方便群眾隨時(shí)隨地依法行使權(quán)利，群眾的教育獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)，持續(xù)擦亮濰坊教育惠民服務(wù)品牌。
教育訴求“碼”上提
三個(gè)工作日內(nèi)有答復(fù)
8月15日，記者掃碼進(jìn)入濰坊市教育惠民一體化服務(wù)平臺(tái)，首頁有兩項(xiàng)內(nèi)容，分別是“教育惠民一碼通”和“教育惠民隨手拍”。市民如有對教育工作的意見和建議，都可以通過“教育惠民一碼通”留言，相關(guān)部門會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)予以反饋回復(fù)。
掃碼可進(jìn)入濰坊市教育惠民一體化服務(wù)平臺(tái)
記者點(diǎn)擊進(jìn)入“教育惠民一碼通”看到，有“您的教育訴求事項(xiàng)”“您的教育訴求類型”“您反映的問題屬于哪個(gè)區(qū)域”“您的詳細(xì)訴求或意見建議”等幾個(gè)必填項(xiàng)和“您反映的問題屬于哪個(gè)范圍”“相關(guān)佐證資料”“聯(lián)系方式”等非必填項(xiàng)。在征集群眾教育訴求的同時(shí)，最大程度保護(hù)了群眾隱私。
“我通過掃碼提出過自己的一些咨詢和建議，不但很快收到了回復(fù)，而且部分建議馬上就得到采納，這真是個(gè)為群眾辦實(shí)事的‘碼’。”奎文區(qū)學(xué)生家長高先生有感而發(fā)。
“教育惠民一碼通”作為串聯(lián)市、縣、校三級的教育惠民綜合性服務(wù)平臺(tái)，暢通群眾訴求“表達(dá)—辦理—反饋”的重要渠道，根據(jù)市教育局統(tǒng)一安排和部署，各縣（市、區(qū)）教體局、中小學(xué)（幼兒園）建立起完整的運(yùn)行、維護(hù)與管理機(jī)制，設(shè)置規(guī)范、簡潔、明確的訴求表達(dá)界面，確保“教育惠民一碼通”運(yùn)行暢通，群眾“一看就懂，一點(diǎn)就通”。
市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步提高“教育惠民一碼通”的知曉率和覆蓋面，各縣（市、區(qū)）教育行政部門、各級各類學(xué)校（幼兒園）通過將“教育惠民一碼通”嵌入官方微信公眾號、在學(xué)校教育惠民公示欄張貼二維碼、利用“社區(qū)教育服務(wù)崗”“致家長的一封信”及媒體宣傳等渠道，加大宣傳推廣和使用力度。目前，“教育惠民一碼通”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全市學(xué)校全覆蓋。”
建立動(dòng)態(tài)長效機(jī)制
把教育惠民送到家門口
“希望學(xué)校建立常態(tài)化的家校溝通機(jī)制，定期組織家長進(jìn)校園、進(jìn)課堂，方便家長更直觀了解學(xué)生在校表現(xiàn)，更好開展家庭教育。”濰城區(qū)的一名學(xué)生家長，通過“教育惠民一碼通”對學(xué)校提出了如上建議，很快就得了回復(fù)。
城區(qū)一所學(xué)校門口張貼著“教育惠民一碼通”相關(guān)提示。
為進(jìn)一步發(fā)揮好“教育惠民一碼通”在服務(wù)群眾教育需求、提升群眾滿意率方面的作用，市教育局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范“教育惠民一碼通”運(yùn)行工作的通知》，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）加強(qiáng)對“教育惠民一碼通”的建設(shè)、維護(hù)、互動(dòng)和反饋等工作流程，建立長效機(jī)制，確保群眾的教育訴求第一時(shí)間解決、第一時(shí)間反饋。同時(shí)，聚焦群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，科學(xué)研判、定期分析，不斷提高服務(wù)的速度、溫度和精度，針對群眾訴求研究具體可行、切實(shí)有效的措施和對策，打造助推教育高質(zhì)量發(fā)展的教育惠民服務(wù)矩陣。
為讓群眾更好享受教育惠民服務(wù)，我市按照“縣域統(tǒng)籌、全市覆蓋、單元?jiǎng)澐?、片區(qū)治理”的原則，統(tǒng)籌各縣（市、區(qū)）“鎮(zhèn)街學(xué)校布局、社區(qū)村落分布、小區(qū)居民數(shù)量”等因素，在全市開設(shè)教育惠民服務(wù)站點(diǎn)3000余處，配備惠民服務(wù)專員36760名，教育惠民服務(wù)公示牌懸掛到村居、社區(qū)、小區(qū)門口。
“教育惠民一碼通”機(jī)制建立以后，市教育局同步開展了“問民所需，解民所求”系列活動(dòng)，協(xié)同多部門開展教育惠民服務(wù)1.3萬余次，征集解決訴求3.8萬余件次，讓群眾時(shí)刻感覺教育服務(wù)就在身邊，教育惠民就在家門口。
切實(shí)解決群眾合理訴求
確保件件有著落
前段時(shí)間，壽光一名學(xué)生家長通過“教育惠民一碼通”求助，反映自己的兩個(gè)孩子一個(gè)在壽光老家上學(xué)，一個(gè)在濰坊城區(qū)上學(xué)，得知濰坊有“多孩同校就讀”的政策，希望教育部門協(xié)調(diào)幫助讓兩個(gè)孩子到同一所學(xué)校就讀，減輕家庭負(fù)擔(dān)。濰坊市教育局接到群眾訴求后，立即啟動(dòng)三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制，責(zé)成當(dāng)?shù)亟逃块T詳細(xì)了解學(xué)生家長訴求，摸清具體情況，在學(xué)生家長符合條件的情況下迅速制定方案，立即予以解決，幫助家長解決了訴求，得到了家長的高度贊譽(yù)。
市教育局牢固樹立“教育即服務(wù)”的意識，始終將群眾教育訴求作為反映教育工作的重要信息源、溫度計(jì)、度量尺，持續(xù)加大“教育惠民一碼通”與群眾互動(dòng)的培育和推廣力度，針對群眾訴求研究具體可行、切實(shí)有效的措施和對策，進(jìn)一步在加大回訪力度、細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫。
凡是通過“教育惠民一碼通”反映的群眾訴求，各縣（市、區(qū)）建立督查臺(tái)賬和落實(shí)臺(tái)賬，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，定期“議賬”，逐一“銷賬”，公開“曬賬”，定人、定責(zé)、定時(shí)解決突出問題，逐件銷號；通過定期定時(shí)收集、分析有關(guān)數(shù)據(jù)，將提高群眾教育訴求辦理質(zhì)量和群眾滿意率作為教育惠民工作的生命線，確保群眾的合理訴求“件件有著落、事事有回音”。
記者從市教育局了解到，截至目前，“教育惠民一碼通”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市、縣、校三級全覆蓋，全市各級各類中小學(xué)、幼兒園設(shè)立專屬的“教育惠民一碼通”3376個(gè)，實(shí)行“三碼并行”制度，掃碼關(guān)注70萬余人次，共受理群眾教育訴求5.4萬余件；濰坊市直屬的“教育惠民一碼通”關(guān)注142117人次，直接受理群眾教育訴求4420件，解答群眾提出的咨詢、建議和求助12125件。全部做到“第一時(shí)間接件、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間反饋”，在“碼”上架起了家校共育“連心橋”。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖
通訊員 : 李維瀚
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