別讓AI淪為騷擾電話幫兇
□濰坊融媒評論員 于哲
據(jù)《法治日報》報道，“真的快煩死了。”湖南益陽市民劉先生吐槽，不管是否接聽，從今年4月到現(xiàn)在，各種保險公司的推銷電話就沒停過，平均一天接到三四個，且號碼一直在變，根本屏蔽不過來。記者注意到，近期遭遇AI語音“轟炸”的人不在少數(shù)。由于不同商家使用各類AI電銷平臺，不少群眾反復中招、不堪其擾。
現(xiàn)實生活中，很多人都有過接到“電話推銷”的經(jīng)歷，內(nèi)容大多為貸款理財、打折活動、服務升級等，對此，大多數(shù)人往往把來電號碼往“黑名單”里一拖了事。如今，隨著技術迭代，此類騷擾電話也隨之升級，不僅能隨時更換來電號碼躲避機主的“黑名單”，更能通過“雙向回呼”等技術逃避監(jiān)管，有時當你忍無可忍嚴詞拒絕的時候，卻發(fā)現(xiàn)對面只是個“彬彬有禮”的機器人。
近年來，雖然監(jiān)管部門對于廣告推銷騷擾電話始終保持高壓嚴管態(tài)勢，但隨著AI技術的快速發(fā)展，逃避監(jiān)管的技術手段層出不窮，這讓監(jiān)管難度倍增。如今，AI已經(jīng)演變成新型電話推銷工具，其背后衍生出了一條非法泄露公民個人信息數(shù)據(jù)的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。在各大網(wǎng)購平臺，從事“AI外呼服務”和銷售語音機器人設備、程序的商家數(shù)以萬計，語音機器人程序可以通過盲打方式，過濾無效客源，搜尋潛在需求客戶，有的商家明確標注出售的機器人可“日呼兩萬條”，AI電銷如此“狂轟濫炸”，難怪不少群眾反復中招、不堪其擾。
更令人擔憂的是，一方面是海量的公民個人信息構成了這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”的數(shù)據(jù)基礎，另一方面隨著大數(shù)據(jù)與AI技術的發(fā)展，此類掌握精準“算法”的AI電銷正成為不法分子用于引流和篩選詐騙對象的智能工具，這不得不引起全社會的重視。
科技的進步是為了幫助人們提升生產(chǎn)力、提高生活品質(zhì)，但如果被某些人用來進行不正當?shù)臉I(yè)務推介甚至成為違法犯罪的工具，它的負面影響自然不可估量。如何有效規(guī)范AI電銷？首先需要監(jiān)管部門對AI電銷的使用者加強監(jiān)管，完善與其發(fā)展相適應的科學監(jiān)管方式，將安全治理嵌入研究開發(fā)應用的全過程，不斷提升人工智能安全治理水平。同時要加大對違規(guī)行為的打擊力度，形成有效震懾，特別是對非法獲取和出售個人信息的行為重點關注，切實保護消費者的個人信息安全。
責任編輯：平小娜
