根據(jù)省市衛(wèi)健委《“換位思考促提升”醫(yī)療服務(wù)體驗式調(diào)研活動方案》有關(guān)要求，為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)體驗，昌邑市人民醫(yī)院開展了“換位思考促提升”醫(yī)療服務(wù)體驗活動，8月22日，該醫(yī)院黨委書記、院長菅鳳國以普通患者身份對醫(yī)院開展全流程、全景式調(diào)研，聚焦醫(yī)療服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和效率改善，親身體驗了停車、預(yù)約診療、“一站式”服務(wù)中心、候診、就診、診間結(jié)算、胃腸鏡檢查預(yù)約、退費等服務(wù)環(huán)節(jié)，全面了解群眾看病就醫(yī)各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)情況。
開展體驗式調(diào)研是鞏固群眾看病就醫(yī)不夠便利問題專項整治成果，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的重要舉措。下一步，昌邑市人民醫(yī)院將鼓勵廣大干部職工立足自身職責(zé)和崗位特點，積極參與體驗式調(diào)研，隨時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋，在醫(yī)療服務(wù)一線找準(zhǔn)群眾最關(guān)心、最直接、反映最突出的就醫(yī)不夠便利問題，幫助醫(yī)院點面結(jié)合、改進(jìn)服務(wù)。此外，要將體驗式調(diào)研貫穿于改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動、醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動全過程，把群眾就醫(yī)感受放在首要的位置，懷著感情、真正把情況摸清、把問題找準(zhǔn)，把對策提實，定期召開專項工作調(diào)度會議，持續(xù)加強管理，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的實際成效，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。
濰坊日報社全媒體記者 王路欣文/圖
通訊員 劉曉媛
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