濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，濰坊市博物館收到一封來自山東博物館志愿者的反饋書，游客在信中表達了對“濰博”小小講解員主動奉獻、熱情服務的稱贊。“紙短情長一封表揚信，承載了游客最真摯的感情，其中背后，是對‘濰博’管理服務的最大肯定，更是對‘濰博’志愿者的最好褒獎！”濰坊市博物館相關負責人表示。
這封反饋信“紙短情長”，其中蘊含了濰坊市博物館、濰坊風箏博物館、濰坊十笏園博物館等文博場館和觀眾長期以來的“雙向奔赴”。展廳工作人員和志愿者一直都是博物館一線接觸觀眾最多、節(jié)假日最忙碌的崗位，具有多面性、突發(fā)性等諸多工作特性。特別是在中秋假期期間，濰坊市博物館為了更好地滿足節(jié)日期間廣大游客的參觀需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心安排，采取延時開放、取消預約等措施，工作人員假期堅持在崗，為民服務不打烊，以認真嚴謹?shù)呢熑螒B(tài)度、熱情細致的工作態(tài)度、體貼入微的服務態(tài)度，為游客提供了安全、舒適、便捷的參觀環(huán)境，贏得了觀眾口碑，交出了滿意答卷。
假期期間，濰坊風箏博物館服務臺工作人員接到電話，一位王姓游客反映，他的咖啡色雙肩背包不慎遺失，猜測可能遺落在博物館內(nèi)。工作人員立刻將這一情況記錄下來，并迅速進行細致搜尋，終于在一處雕塑旁發(fā)現(xiàn)了那個遺失的咖啡色雙肩背包。工作人員隨后立即聯(lián)系了王先生，王先生接到電話后返回館內(nèi)，打開背包確認所有物品都在，心中的石頭終于落地，他激動地說：“我本來已經(jīng)不抱希望了，沒想到你們這么認真負責，真的非常感謝！”
9月16日，市民李先生前往濰坊十笏園博物館游玩，在參觀途中不慎將市民卡掉入水池中。安保部王橫趕緊幫忙打撈，經(jīng)過10分鐘的不懈努力，終于將市民卡打撈上來，李先生真誠感謝并為景區(qū)熱情服務游客的精神點贊。
同日，十笏園博物館公教部講解員曹程龍與隨行游客在講解途中撿到手機一部，安保部工作人員立刻查看監(jiān)控，并及時進行廣播等待失主認領，半小時后失主李女士來到安保部，十分感激地從工作人員手里拿回手機連連道謝，為景區(qū)的暖心服務點贊！
這樣的事情在博物館經(jīng)常發(fā)生，這些事對博物館和館內(nèi)工作人員來說，只是日常工作的小事，卻讓觀眾游客感受到了溫暖，這讓博物館更加堅信以游客為中心的服務宗旨，做有溫度的博物館。
濰坊日報社全媒體記者: 隋煒鳳/文圖
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