濰坊日報社濰坊融媒訊 物業(yè)服務(wù)既是事關(guān)群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”，又是城市管理的“民生大事”。“街道轄區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)249個，物業(yè)服務(wù)企業(yè)49家，街道通過抓基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步提升轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化水平，轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感大幅提升。”10月23日，寒亭區(qū)寒亭街道物業(yè)辦副主任于麗娜說。
街道物業(yè)辦工作人員到小區(qū)檢查。
近年來，寒亭街道逐步建立物業(yè)服務(wù)“三個一”公開考核評比機(jī)制，即街道物業(yè)辦每周開展1次“陽光督查”行動、每季度開展1次現(xiàn)場觀摩、每半年開展1次物業(yè)考核，結(jié)合實(shí)地檢查考評、物業(yè)星級服務(wù)評價、物業(yè)類熱線考核情況三方面工作對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評比打分，并將排名結(jié)果通過街道公眾號公示，對不合格物業(yè)企業(yè)納入“末位淘汰”予以清退，倒逼物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)效。
“今年小區(qū)在街道和社區(qū)的協(xié)調(diào)下更換了新物業(yè)，服務(wù)明顯有了很大的提升，不僅新建了小區(qū)大門，還建了6處電動車充電車棚，環(huán)境衛(wèi)生打掃也很及時，物業(yè)工作人員的服務(wù)也更好了，中秋節(jié)組織我們一起做了月餅，鄰居們都很開心。”家住新力帝泊灣一期小區(qū)的居民尹秀萍說。
居民聚在一起做月餅。（資料圖）
為加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)面對面溝通交流，街道組織物業(yè)企業(yè)定期開展物業(yè)經(jīng)理“接待日”活動，現(xiàn)場回應(yīng)小區(qū)居民問題訴求，目前，已累計幫助居民解決問題60余件。社區(qū)還定期召開物業(yè)聯(lián)席會，邀請居民代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人、區(qū)直部門工作人員等相關(guān)人員參與，建立解決居民訴求全鏈條、全流程的工作機(jī)制。今年以來，累計開展物業(yè)聯(lián)席會110余場次，共商共治解決小區(qū)內(nèi)道路破損、維修資金申請等問題168件，真正做到了“社區(qū)+物業(yè)+居民”共同應(yīng)對和解決基層治理中的難題。
值得一提的是，為滿足居民日益多元化的居住需求，街道積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)探索“增值服務(wù)”模式，在小區(qū)廣場、活動室開展義診、理發(fā)、清洗地墊等48項(xiàng)便民利民“增值服務(wù)”，并將活動內(nèi)容進(jìn)行整合，在微信公眾號開設(shè)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘我為業(yè)主辦實(shí)事’”活動專欄展播，讓轄區(qū)居民切實(shí)感受到物業(yè)服務(wù)的細(xì)心用心暖心，進(jìn)一步拉近了物業(yè)與居民的距離。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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