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昌邑市人民醫(yī)院“一站式”服務(wù)讓患者“醫(yī)”路暢通

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2024-10-28 15:01:47

  “醫(yī)生,怎么用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)???”“護(hù)士,你能幫我看看電子醫(yī)保怎么開通嗎?”……面對(duì)患者的不同需求,“一站式”服務(wù)臺(tái)的護(hù)士魏麗宇、彭康熱情、耐心地為大家一一解答,用嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的服務(wù)為患者解決問題。目前,昌邑市人民醫(yī)院一站式服務(wù)臺(tái)不僅將預(yù)約服務(wù)、門診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、咨詢接待、投訴受理、志愿者服務(wù)等多個(gè)服務(wù)功能集為一體,還為患者提供門診分診指南、科室引路、醫(yī)保政策咨詢、慢病開藥及辦理、指導(dǎo)檢驗(yàn)檢查報(bào)告單自助打印服務(wù)、辦理網(wǎng)上建卡、門診繳費(fèi)、住院押金繳費(fèi)等服務(wù)。

  “非常感謝一站式服務(wù)臺(tái)的魏麗宇護(hù)士,服務(wù)熱情周到,每次來康復(fù),都給予我們幫助和鼓勵(lì),我們很感動(dòng)!”10月23日,韓先生將一封感謝信送到昌邑市人民醫(yī)院一站式服務(wù)臺(tái)。韓先生的妻子因外傷導(dǎo)致癱瘓,需要每天到康復(fù)醫(yī)學(xué)科進(jìn)行康復(fù)。起初,韓先生到醫(yī)院停好車后到一站式服務(wù)臺(tái)借好輪椅,再返回停車處接妻子到康復(fù)醫(yī)學(xué)科,康復(fù)結(jié)束把妻子送到車上再到一站式服務(wù)臺(tái)歸還輪椅。一站式服務(wù)臺(tái)的護(hù)士魏麗宇發(fā)現(xiàn)韓先生和妻子的不便后,每次將輪椅送到門診樓前,康復(fù)結(jié)束后再協(xié)助其將妻子送到車上,把輪椅推回,解決了韓先生停車、歸還輪椅和照顧妻子不能兼顧的難題。兩個(gè)多月來,風(fēng)雨無(wú)阻,韓先生和妻子非常感激。

  無(wú)獨(dú)有偶,近日,一位母親抱著八個(gè)多月的兒子到醫(yī)院看病,患兒母親滿頭大汗十分焦急,護(hù)士彭康看到以后,主動(dòng)上前,詢問患兒情況,并指導(dǎo)患兒母親到二樓門診先行看診,由其代為掛號(hào),節(jié)省等候時(shí)間。彭康幫患兒掛好號(hào)以后,又緊接著趕到二樓兒科,幫著處理就醫(yī)過程中檢查、拿藥等其他問題。患兒母親對(duì)彭康的幫助和服務(wù)非常感謝。彭康表示:“我們的工作,就是要以服務(wù)為目標(biāo),幫助有困難的患者及其家屬,了解就診流程、節(jié)省時(shí)間,方便就診。”

  “一站式”服務(wù)臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)模式的新舉措。昌邑市人民醫(yī)院紀(jì)委書記韓茂華表示,“醫(yī)院從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,全面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標(biāo)識(shí)及引導(dǎo)系統(tǒng),重點(diǎn)區(qū)配有專人引導(dǎo),門診大廳設(shè)立院長(zhǎng)代表,現(xiàn)場(chǎng)接待有意見建議的群眾和患者,設(shè)身處地地為患者排憂解難;在‘一站式’服務(wù)臺(tái)增設(shè)志愿服務(wù)導(dǎo)醫(yī)崗,使服務(wù)隊(duì)伍更加年輕化、專業(yè)化,全力協(xié)助有需求的老年人等特殊人群就診,實(shí)行首接負(fù)責(zé)制和導(dǎo)診補(bǔ)位制,主動(dòng)服務(wù)來院患者,及時(shí)答復(fù)患者咨詢,引導(dǎo)就診患者到相應(yīng)科室;全面推行價(jià)格公示制度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格及價(jià)格政策等公示全覆蓋。”

  不僅如此,“一站式”服務(wù)臺(tái)為提升患者的就醫(yī)體驗(yàn),還充分準(zhǔn)備了中藥茶飲、急救藥箱、愛心雨傘、針線包、老花鏡等物品,并提供失物招領(lǐng)等服務(wù)。下一步,醫(yī)院將立足患者需求,持續(xù)探索優(yōu)化“一站式”服務(wù)中心各項(xiàng)功能,為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者:王路欣
通訊員:劉曉媛

責(zé)任編輯:邢敏

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