本網(wǎng)訊 近日，工商銀行濰坊高新科技支行網(wǎng)點大廳內(nèi)，一位群眾激動地表示：“非常感謝咱們銀行，多虧了你們的悉心幫助，我弟弟的補助款終于可以順利領(lǐng)取了，這對他接下來的治療和生活都有很大幫助！”
原來，一位正在醫(yī)院接受治療的病患亟需通過社?？I(lǐng)取一筆政府補貼用以維持日常治療，但其社?？ú簧鱽G失。按相關(guān)政策要求，該補貼必須通過社?？òl(fā)放，他的家人到濰坊高新科技支行網(wǎng)點咨詢補辦流程。與客戶家屬溝通得知，客戶需長期接受住院治療，無法親自前往銀行辦理補卡手續(xù)。得知這一情況后，本著“服務(wù)至上，客戶至上”的理念，工商銀行濰坊高新科技支行的員工立即聯(lián)系醫(yī)院，反復(fù)溝通了解客戶的狀態(tài)及醫(yī)院是否允許探視等關(guān)鍵信息，確定最優(yōu)解決方案。
為盡快幫助客戶解決燃眉之急，銀行工作人員決定“特事特辦”，驅(qū)車15公里，同客戶家屬一起返回醫(yī)院上門服務(wù)。在醫(yī)院內(nèi)，兩名工作人員首先與醫(yī)生溝通，確定客戶本人的身體情況后，現(xiàn)場確認(rèn)客戶本人補辦意愿，之后耐心幫助客戶家屬備齊補辦材料，然后返回銀行順利為客戶補辦社保卡。
“用心服務(wù)每一位客戶”是工商銀行長久以來的堅持，急客戶之所急，始終秉持“服務(wù)更真誠，心中更關(guān)懷”的信念，盡力為每一位客戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這次上門服務(wù)，不僅是工商銀行“優(yōu)質(zhì)、高效、個性化”服務(wù)理念的踐行，更是堅決扛起國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在自身的品牌建設(shè)中始終堅守社會責(zé)任和人民情懷的展現(xiàn)。
通訊員：莊夢溪
責(zé)任編輯：王惠 王葉妮
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