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　　近日,國(guó)家文化和旅游部市場(chǎng)管理司公布了2020年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)對(duì)象名單,我省共有9位優(yōu)秀導(dǎo)游員入選,來(lái)自臨朐文化旅游集團(tuán)有限公司的孫玉蘭是我市唯一入選導(dǎo)游。11月22日,記者走近孫玉蘭,聽她講述工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　三度失利后不放棄,滿分考取導(dǎo)游員資格證書

　　11月22日,孫玉蘭結(jié)束在廈門市舉辦的2020年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)對(duì)象專題培訓(xùn)班后,風(fēng)塵仆仆趕回濰坊。談到此次培訓(xùn),講話聲音溫婉、甜美的孫玉蘭直呼“過(guò)癮”,期間她和全國(guó)149名優(yōu)秀導(dǎo)游員同場(chǎng)競(jìng)技,專業(yè)水平得到顯著提升。

　　今年39歲的孫玉蘭現(xiàn)為沂山風(fēng)景區(qū)的一名導(dǎo)游員,已經(jīng)從業(yè)20年。2000年,機(jī)電專業(yè)畢業(yè)的孫玉蘭在機(jī)緣巧合之下來(lái)到沂山,成為一名導(dǎo)游員。起初,孫玉蘭因?yàn)槟昙o(jì)尚輕,并沒(méi)有對(duì)這份工作抱有過(guò)多激情。有一次,一位年長(zhǎng)的同事給孫玉蘭委婉地提了些建議,既然選擇了這份工作,就要以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,如果想在這方面發(fā)光發(fā)彩,加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是必不可少的,并建議她考取導(dǎo)游員資格證書。同事的話對(duì)孫玉蘭觸動(dòng)很深,她決定不再混日子,抱著試試看的態(tài)度,踏上了考取導(dǎo)游員資格證書的征程。

　　2001年,孫玉蘭第一次參加資格證書考試,只是在考前粗略翻了一下課本,沒(méi)能通過(guò)在意料之中。到了第二年,她卷土重來(lái),不料再次落榜。到了第三年,不服輸?shù)膶O玉蘭在男友陪伴下走進(jìn)考場(chǎng),但遺憾的是,男友順利通過(guò)考試,而她仍然沒(méi)能通過(guò)。

　　“別人能做到的,我也一定能做到。”2004年,孫玉蘭吸取前三年的教訓(xùn),重整旗鼓,白天在景區(qū)內(nèi)為游客講解,夜深人靜時(shí)就在景區(qū)內(nèi)借著徐徐微風(fēng),在沂山的懷抱之中,堅(jiān)持不懈為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)努力。當(dāng)時(shí)孫玉蘭已經(jīng)懷孕七個(gè)月,所付出的艱辛和努力甚于常人。功夫不負(fù)有心人,作為一名準(zhǔn)媽媽的孫玉蘭最終憑借著頑強(qiáng)的毅力,第四年以滿分的成績(jī)考取了導(dǎo)游員資格證書。

　　提供貼心服務(wù),突破常規(guī)路線帶領(lǐng)游客欣賞不同的風(fēng)景

　　在孫玉蘭看來(lái),一名優(yōu)秀導(dǎo)游員并不是簡(jiǎn)單地帶著游客游游山、玩玩水,而是將自己的所學(xué)知識(shí)無(wú)私奉獻(xiàn)給每一位游客,讓游客從中找到一種歸屬感,讓游客了解歷史和文化。在沂山風(fēng)景區(qū)從桃李年華奮斗到已近不惑之年,孫玉蘭在工作中總是想別人之所想,急他人之所急。多年前,一位淄博的老年游客在游覽沂山時(shí),由于身體不便無(wú)法登山,孫玉蘭發(fā)現(xiàn)后,一邊講解,一邊攙扶著老人上山。在游覽結(jié)束后,她又?jǐn)v扶著老人下山,貼心服務(wù)給老人留下了深刻印象。對(duì)于自己的這一舉動(dòng),孫玉蘭認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?并沒(méi)有往心里去。不料沒(méi)過(guò)幾天,孫玉蘭收到了這位老人寄來(lái)的合影,看著照片中老人的笑容,她的內(nèi)心久久不能平靜。“當(dāng)時(shí)確實(shí)很感動(dòng),也謝謝這位老人對(duì)我工作的認(rèn)可。”孫玉蘭笑著說(shuō)。

　　從業(yè)這么多年來(lái),孫玉蘭已經(jīng)記不清帶過(guò)多少旅行團(tuán),不過(guò)26歲時(shí)的一次帶團(tuán)經(jīng)歷,至今令她印象深刻。當(dāng)時(shí)有兩位男游客要求不走常規(guī)線路,并且需要一位導(dǎo)游陪同,出于安全考慮其他導(dǎo)游沒(méi)有應(yīng)允。孫玉蘭認(rèn)為,這兩位男游客之所以提出這樣的要求,一定是之前走過(guò)景區(qū)的常規(guī)線路,如果能讓游客從不同角度欣賞景區(qū)風(fēng)景,這是對(duì)自己的一種考驗(yàn),也是讓游客了解景區(qū)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。孫玉蘭曾跟隨景區(qū)工作人員在山上采過(guò)中藥材,對(duì)于一些線路非常熟悉,沒(méi)有過(guò)多猶豫便答應(yīng)了下來(lái)。

　　孫玉蘭帶著兩位游客漫步在山上的林間小路,一路走一路講解,東鎮(zhèn)碑林、百丈崖瀑布、玉皇頂?shù)茸匀蝗宋木坝^以及幾十種藥材信手拈來(lái),讓這兩位男游客對(duì)眼前這個(gè)小姑娘刮目相看。從那以后,這兩位男游客和孫玉蘭成為了好朋友,每一次去沂山,都會(huì)直接邀請(qǐng)孫玉蘭陪同,十幾年來(lái)從未變過(guò)。

　　入選2020年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目人員,為我市唯一一個(gè)

　　2020年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目,由國(guó)家文化和旅游部市場(chǎng)管理司根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》有關(guān)要求組織實(shí)施,面向全國(guó)一線導(dǎo)游,遴選資助150人,支持開展培訓(xùn)授課、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、新入職導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量專題交流活動(dòng)、制作原創(chuàng)課程等項(xiàng)目,每人資助1萬(wàn)元。我省共有9位優(yōu)秀導(dǎo)游員入選,來(lái)自臨朐文化旅游集團(tuán)有限公司的孫玉蘭是我市唯一入選導(dǎo)游。今年8月份,“才聚鳶都·技能興濰”2020年度濰坊市職業(yè)技能大賽-金牌導(dǎo)游競(jìng)賽中,孫玉蘭經(jīng)過(guò)激烈角逐,奪得“金牌導(dǎo)游”的稱號(hào),也為此次入選奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)文旅部門層層選拔,孫玉蘭從眾多導(dǎo)游員中脫穎而出,入選2020年國(guó)家“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目名單。

　　對(duì)于多年來(lái)一直工作在一線的孫玉蘭來(lái)說(shuō),能夠得到更多人的認(rèn)可她感到非常激動(dòng),她清楚地知道自己所獲得的榮譽(yù),與丈夫的辛勤付出密不可分。孫玉蘭說(shuō),她丈夫曾經(jīng)是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員,后來(lái)由于種種原因沒(méi)有在導(dǎo)游崗位上繼續(xù)工作,但從業(yè)多年積淀了深厚的職業(yè)素養(yǎng),他成為孫玉蘭進(jìn)階的堅(jiān)強(qiáng)后盾。每一次比賽前,孫玉蘭的丈夫都會(huì)為她提供意見和建議,從導(dǎo)游詞到手勢(shì)動(dòng)作,事無(wú)巨細(xì)。

　　談及未來(lái)的打算,孫玉蘭說(shuō),今后她會(huì)將多年積累的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給更多年輕導(dǎo)游員,為推廣沂山的歷史和文化繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。