建設(shè)銀行奎文支行：一封來自86歲老人的表揚信
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-09-27 16:08:25
7月14日，一位白發(fā)蒼蒼的老太太來到建設(shè)銀行濰坊櫻園支行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理熱情上前，詢問其辦理什么業(yè)務(wù)時，老人卻是只詢問客戶經(jīng)理及保安的姓名，大堂經(jīng)理告知后，她拿出兩張信紙，鄭重寫上劉經(jīng)理、郭保安，然后遞給大堂經(jīng)理，要求一定要幫她交到領(lǐng)導(dǎo)手中。
原來，7月13日，老人到網(wǎng)點辦理重置密碼及取款業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理和保安師傅熱情迎接，耐心幫助老人掃場所碼、量體溫并取號，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員服務(wù)周到、細(xì)致，在老人重置完密碼馬上忘記的情況下，不厭其煩地一遍又一遍幫她辦理，老人被建行貼心服務(wù)及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度所打動，回家后親筆書寫感謝信，次日一早送到網(wǎng)點，表達(dá)滿滿的謝意。
櫻園支行所處位置老年客戶居多，許多老年人聽力、視力水平有所下降，網(wǎng)點人員遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，每天都會耐心指導(dǎo)，真誠地服務(wù)每一位客戶， 不僅努力做到快速高效地為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時注重給客戶提供更暖心的服務(wù)，讓客戶感受到如家的溫馨體貼，得到客戶的認(rèn)可和信賴，不僅提升了建行形象，還增加了客戶的忠誠度和粘性，也為建行各項業(yè)務(wù)順利開展奠定了良好的服務(wù)的基礎(chǔ)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
