孫玉強：平凡的崗位，不平凡的堅守
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-02-22 08:53:12
濰坊日報社濰坊融媒訊 孫玉強是一名退役軍人，在部隊期間曾多次受到嘉獎，轉業(yè)到濰坊市行政審批服務局任職后，繼續(xù)發(fā)揮軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為人民服務。最近，他入選了敬業(yè)奉獻類“山東好人”。
敬業(yè)奉獻令人感動
孫玉強今年49歲，現(xiàn)任濰坊市行政審批服務局運行監(jiān)管科科長。2月21日上午8時，濰坊市政務服務大廳剛開門，孫玉強第一個上班了。“孫科長每天都是第一個來單位，最后一個離開。”一位工作人員說。
遇到行動不便的老人前來辦業(yè)務，孫玉強總是及時上前攙扶，并耐心做好導引。打開政務服務大廳的群眾意見簿，可以看到這樣的留言：“那位幫我找到身份證的大哥，你太熱心了！”原來，一位市民到大廳辦理業(yè)務后，將身份證落在自助服務區(qū)。孫玉強查找了登記的信息，先后撥打了5次電話，才聯(lián)系到這位市民。
真正做到讓群眾滿意
近幾年，孫玉強持續(xù)強化大廳窗口管理，持續(xù)開展大廳全員服務禮儀培訓，不斷提升窗口管理服務水平，確保了大廳高效運轉。
為徹底解決當前政務服務“好差評”中存在的主動評價率低、服務對象難以全覆蓋、辦事企業(yè)和群眾意見建議收集不通暢等難點，孫玉強從群眾需求出發(fā)，2021年11月，設立了全省首個政務服務群眾滿意度回訪中心。按照業(yè)務素質(zhì)強、普通話水平高、服務熱情高的原則，他協(xié)調(diào)從人力資源和社會保障部門、不動產(chǎn)登記部門等8個涉及面廣的窗口抽調(diào)審批人員，組建起了專業(yè)回訪隊伍。為提高回訪人員的專業(yè)能力，他又專門邀請濰坊市12345政務服務便民熱線受理中心的工作人員對回訪隊伍做好崗前培訓，在開展回訪的同時，對服務對象提出的政策問題、意見建議進行即時解答，確保了群眾真正滿意?；卦L中心啟用以來，累計回訪近11萬人次，群眾滿意率99.99%，整改滿意率100%。
孫玉強先后榮獲濰坊市“五一勞動獎章”、“濰坊好人”、濰坊市善行義舉四德榜“榜上有名”先模人物等榮譽稱號。日前，他又入選敬業(yè)奉獻類“山東好人”。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉梅/文圖
責任編輯：封曉健
