“體驗官”來“找茬” 讓營商環(huán)境更優(yōu)
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-04-28 14:40:11
濰坊日報社濰坊融媒訊 人人都是營商環(huán)境，事事關(guān)乎城市形象。為貫徹落實市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，加強(qiáng)政府、企業(yè)、社會溝通交流，拓寬社會監(jiān)督渠道，提升企業(yè)和群眾對營商環(huán)境工作的參與度、獲得感和滿意度，近期，臨朐縣組建了“營商環(huán)境體驗官”隊伍，下沉一線、主動“找茬”，助力營商品牌建設(shè)。
堅持政府主導(dǎo)，社會“組隊”
圍繞健全完善縣級巡查、部門鎮(zhèn)街自查、社會面督查的營商環(huán)境問題三級發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，臨朐縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究確定了實施計劃，在政府官網(wǎng)發(fā)布“營商環(huán)境體驗官”工作方案，通過媒體平臺廣泛發(fā)布招募令，按照“有素質(zhì)、有意愿、有口碑、有能力”的標(biāo)準(zhǔn)，以“領(lǐng)域多覆蓋、觀察全視角”為原則，面向全縣重點項目建設(shè)單位代表、招商引資企業(yè)代表、民營企業(yè)和中小企業(yè)代表、新經(jīng)濟(jì)企業(yè)代表、新聞媒體工作者、政務(wù)服務(wù)人員、法律從業(yè)人士，以及自愿參與全縣營商環(huán)境體驗工作的普通群眾和臨朐縣常住居民公開招募選聘，強(qiáng)化常態(tài)化社會監(jiān)督。
目前，來自各行業(yè)各領(lǐng)域首批16名“營商環(huán)境體驗官”已通過聘任，正式上崗工作。其中，居民“體驗官”4人、企業(yè)“體驗官”9人、政府工作人員“體驗官”3人。
堅持問題導(dǎo)向，主動“找茬”
“營商環(huán)境體驗官”充分發(fā)揮政企“傳聲筒”和營商環(huán)境“晴雨表”作用，結(jié)合自身工作領(lǐng)域或群眾反映的問題線索，采取分散體驗與集中體驗相結(jié)合的辦法，以第一視角“沉浸式”體驗辦事流程，“零距離”體驗服務(wù)過程，通過擔(dān)任“觀察員”“評價員”“檢驗員”，為改進(jìn)營商環(huán)境“進(jìn)言”，對損害企業(yè)利益“吐槽”，給政府部門工作“找茬”，對全縣政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和社會服務(wù)等方面工作進(jìn)行監(jiān)督，對存在的問題和短板提出建議。
此外，“營商環(huán)境體驗官”還積極當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”和“宣傳員”，及時宣傳縣域優(yōu)化營商環(huán)境政策舉措，了解掌握市場主體對營商環(huán)境的真實感受，更好幫扶市場主體發(fā)展。
據(jù)了解，“營商環(huán)境體驗官”上任當(dāng)天，臨朐縣優(yōu)化營商環(huán)境工作專班組織了集中體驗活動，邀請“體驗官”現(xiàn)場“吐槽”，發(fā)放體驗問卷100份，“陪同辦”“隨機(jī)訪”30次，“體驗官”滿意度達(dá)到100%。同時，征集業(yè)務(wù)能力、網(wǎng)上辦事、服務(wù)態(tài)度等方面意見建議12條。
堅持督辦管理，閉環(huán)“銷號”
臨朐縣堅持把營商環(huán)境問題發(fā)現(xiàn)解決工作抓在平常、融入日常，建立工作臺賬，實行銷號管理，強(qiáng)化督查督辦。將“營商環(huán)境體驗官”發(fā)現(xiàn)和反饋的問題，與日常工作結(jié)合，在壓實“專班主導(dǎo)、屬地主責(zé)、部門主業(yè)”三層解決機(jī)制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)巡查利劍作用，深入開展“清風(fēng)臨朐”專項行動，設(shè)立14處營商環(huán)境風(fēng)向監(jiān)測點，常態(tài)化開展明察暗訪行動，評估問題整改實效，并在一定范圍進(jìn)行通報，建立起“體驗、反饋、整改、評價”工作閉環(huán)。
同時，臨朐縣強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將整改落實情況作為對各鎮(zhèn)街、各部門營商環(huán)境考核的重要依據(jù)，對體驗中發(fā)現(xiàn)的好的經(jīng)驗做法，及時總結(jié)推廣，以問題的真發(fā)現(xiàn)、真整改，形成“真實感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的營商環(huán)境工作機(jī)制，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度及獲得感。
下步，臨朐縣將定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升“體驗官”的工作水平，適時召開專題會、座談會等形式聽取“體驗官”的意見建議，對“體驗官”反饋的問題線索和意見建議，逐一建立工作臺賬，落實責(zé)任單位，實行掛單銷號機(jī)制，及時督辦解決，第一時間反饋辦理結(jié)果，同時將體驗評價結(jié)果和整改落實情況以一定方式向社會公開，持續(xù)為全市營商環(huán)境建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。
濰坊日報社全媒體記者: 劉元超/文圖
責(zé)任編輯：封曉健
