建行濰坊昌邑支行:無聲勝有聲,紙筆傳溫情
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2023-06-07 10:15:00
近日,建行濰坊昌邑支行網(wǎng)點接待了兩名特殊的客戶??蛻暨M入網(wǎng)點后,大堂經(jīng)理小魏熱情地上前詢問客戶需求時客戶拿出在手機上打好的“我要換手機號碼”,大堂經(jīng)理意識到這兩位客戶是聾啞人,隨即將客戶引導至填單臺。
一番“交流”后,大堂經(jīng)理小魏得知客戶姓劉,劉大哥的妻子許大姐想要更換銀行預留手機號,大堂經(jīng)理在逐步進行身份核查并對許大姐進行風險告知和防詐宣傳后,優(yōu)先安排為其辦理了業(yè)務。溝通的過程都是通過文字形式進行,大堂經(jīng)理為客戶寫滿了一張A4紙的業(yè)務講解。十幾分鐘后,大堂經(jīng)理順利為許大姐更換了手機號,許大姐笑瞇瞇地向小魏豎起了大拇指,真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。
無聲勝有聲,紙筆傳溫情。紙筆上一字一句地溫度,溫暖了張大哥和許大姐,大堂經(jīng)理小魏的內(nèi)心也甜滋滋熱乎乎的。建設銀行員工牢固踐行“以客戶為中心”的理念,想客戶之想,急客戶之所急,贏得了客戶的信任和認可。
通訊員:魏小慧
?。▉碓矗航ㄔO銀行)
責任編輯:聶臻臻