探尋經(jīng)濟活力“濰”面孔 | 用實干打破質(zhì)疑,碩士跨界十年進階“物業(yè)女將”
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2024-03-19 08:57:08
濰坊日報社濰坊融媒訊 十年前,中國海洋大學(xué)國際政治專業(yè)畢業(yè)的碩士研究生趙晶晶做了一個人生選擇——一頭扎進物業(yè)服務(wù)行業(yè)。這讓很多人感到驚訝和不解。十年間,她把工作陣地當作“戰(zhàn)場”,把平凡的工作干出了不平凡的成就。十年后的今天,所有的不解煙消云散,她一路步步鏗鏘地走來,留給大家的印象唯有實干、創(chuàng)新、奉獻。
趙晶晶
大材小用?我的“戰(zhàn)場”我定義
“公司竟然來了位碩士。”2013年,趙晶晶從中國海洋大學(xué)畢業(yè)后入職濰坊昌大公共建筑物業(yè)管理有限公司,投身物業(yè)管理行業(yè),成了業(yè)內(nèi)的話題人物。
出于對物業(yè)行業(yè)的刻板印象,很多人認為物業(yè)從業(yè)人員并不需要高學(xué)歷。而這一次,本科學(xué)歷人員都少見的物業(yè)公司竟“闖”來一位碩士研究生,這讓所有同事都感到驚訝和不解。
“碩士研究生干物業(yè),大材小用??!”“一個書生會干活嗎?”面對種種質(zhì)疑,趙晶晶絲毫沒有動搖想要干出一番事業(yè)的決心。她說:“物業(yè)管理是現(xiàn)代化城市管理的重要組成部分,關(guān)系到千家萬戶的生活,也直接影響著經(jīng)濟社會發(fā)展。我對物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心,同時也希望自己能在這個領(lǐng)域?qū)W以致用,不斷挑戰(zhàn)自我、突破自我,為創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境貢獻力量。”
庭院里跑不出千里馬,溫室里長不出萬年松。趙晶晶清楚,只有下沉到項目一線,才能真正摸透、干好物業(yè)工作。于是,她放棄領(lǐng)導(dǎo)安排的行政辦公室工作,毅然決然扎根到物業(yè)項目服務(wù)一線。
趙晶晶(左一)在物業(yè)服務(wù)項目一線進行安全檢查。
日夜堅守,她是物業(yè)“貓頭鷹”
趙晶晶工作的“第一站”就是公司所服務(wù)的濰坊市文化藝術(shù)中心項目。作為一線員工,她拿出百倍的信心與熱情,安全巡查、衛(wèi)生清理、設(shè)施維護……處處都有她的身影,提前上班、推遲下班也成為她工作的常態(tài)。
“物業(yè)物業(yè),管的是物,接觸的是人。與各行各業(yè)的人打交道,不僅需要拓寬自己的知識面,提高個人綜合素養(yǎng),更要培養(yǎng)高情商,對人熱情周到,做事細致入微,這樣才能更好地為居民服務(wù)。”趙晶晶說。
她是這樣說的,也是這樣做的。多年來,在物業(yè)管理工作中,趙晶晶像一只轉(zhuǎn)個不停的陀螺,活躍在工作崗位上,走到哪都能看到她工作的身影:“早迎”服務(wù)、場館巡檢、綠植養(yǎng)護、會議現(xiàn)場保障服務(wù)、給維修師傅當跟班保養(yǎng)設(shè)備……她深知夜間是安全工作的薄弱環(huán)節(jié),所以經(jīng)常凌晨到各場館進行安全巡查,夜間保安都開玩笑稱呼她為“貓頭鷹”。
在一線摸爬滾打多年,趙晶晶幾乎成了公司里的“百事通”,從設(shè)施維護到客戶服務(wù),再到制定行業(yè)法規(guī),她都信手拈來。一次去北京同行業(yè)大公司考察的經(jīng)歷,讓她意識到自己仍有不足。她對自己說:“濰坊有全國一流的城市環(huán)境,物業(yè)管理工作也要做到全國一流,我必須向最高水平的從業(yè)者邁進!”樹立起目標后,即使工作再繁忙,她也堅持學(xué)習專業(yè)知識,豐富的一線工作經(jīng)驗和理論學(xué)習,讓她更快成長。
2018年5月,趙晶晶參加山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽,取得物業(yè)管理員組全省第一名的好成績,被山東省建設(shè)工會、山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會授予“山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”榮譽稱號。隨后,她又作為山東省代表選手參加全國物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽,并闖入全國前30強,獲住建部授予的“全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”榮譽稱號。
趙晶晶參加第五屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇。
從“女兵”到“女將”,她步步鏗鏘
在不斷努力下,趙晶晶獲得了更大的舞臺。2021年,她晉升為濰坊昌大公共建筑物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理。
站位高了,看待工作的視野也更廣。“物業(yè)管理的職責不僅僅是過去管理煤氣水電、打掃衛(wèi)生,而是幫助業(yè)主不斷提升工作和生活品質(zhì)。所以,物業(yè)管理工作就不能單憑經(jīng)驗來維持,需要有一套行之有效的行業(yè)服務(wù)標準和操作流程,才能確保服務(wù)的標準化和高品質(zhì)。”趙晶晶說。
其實,趙晶晶從剛踏入物業(yè)行業(yè)開始,心中就萌發(fā)了建立一套制度標準的想法,并在日常工作中留心積累相關(guān)素材和案例。2019年,在趙晶晶的主動參與下,《公共場館類(圖書館)物業(yè)服務(wù)標準》初步形成并開始在濰坊市文化藝術(shù)中心執(zhí)行。同年,這套標準被山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳列為山東省物業(yè)行業(yè)企業(yè)標準建設(shè)重點項目,并在全省開始推廣使用。
有了標準,就要有人來執(zhí)行。注重人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè),是物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。趙晶晶不僅堅持帶頭以身作則,深入一線工作,還以“傳幫帶”的形式幫助新入職員工提升專業(yè)技能和服務(wù)意識,努力為企業(yè)培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團隊,不斷為全市人民提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。
千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風。趙晶晶像一棵堅韌的青松,深深扎根于物業(yè)服務(wù)這片沃土。她的成長歷程不僅對公司的青年人才產(chǎn)生積極影響,還為那些選擇從事物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)的大學(xué)生們提供了更加廣闊的職業(yè)視野,鼓舞著年輕人追隨內(nèi)心、勇敢選擇,通過實干和專業(yè)精神不斷成就卓越人生。
濰坊日報社全媒體記者: 何賽/文
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