演唱會(huì)票務(wù)亂象
不該由消費(fèi)者買單
□濰坊融媒評(píng)論員 宋玉璐
據(jù)北京青年報(bào)客戶端報(bào)道,近日,大型演唱會(huì)和音樂節(jié)如雨后春筍般涌現(xiàn)。演出市場(chǎng)的火爆也帶來了許多問題,中消協(xié)和多地消協(xié)組織也紛紛發(fā)文表示對(duì)演出市場(chǎng)消費(fèi)問題的關(guān)注。記者注意到,演出市場(chǎng)被消費(fèi)者質(zhì)疑最多的就是門票——官方平臺(tái)門票秒空,二手平臺(tái)卻門票充足;“克隆票”“柱子票”防不勝防;強(qiáng)實(shí)名政策下,自稱非“黃牛”的票務(wù)依舊猖獗……這些亂象層出不窮,演出票務(wù)市場(chǎng)亟需規(guī)范。
面對(duì)演唱會(huì)一票難求的情況,不少網(wǎng)友表示,提前錄好了個(gè)人信息,調(diào)好鬧鐘守著界面不停刷新,一頓操作下來還是“缺貨登記”。即使發(fā)動(dòng)朋友幫忙搶票,結(jié)果也往往不盡人意。瀏覽社交平臺(tái),自稱“票務(wù)”實(shí)為“黃牛”的倒票販子,卻以溢價(jià)幾千元的價(jià)格四處倒賣門票,這不禁讓人心生疑惑,演唱會(huì)一票難求的局面到底是運(yùn)氣不濟(jì)還是人為所致?
如今的“黃牛”形式更隱蔽,手段更多樣,這要求監(jiān)管與時(shí)俱進(jìn),平臺(tái)可以通過技術(shù)手段監(jiān)控買票環(huán)節(jié),確保賬號(hào)信息和購買行為的合理合法,及時(shí)攔截惡意刷票等行為,對(duì)倒賣門票保持高壓態(tài)勢(shì),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
買票難退票更難,也是一大問題。從付款到申請(qǐng)退票僅2分鐘卻要收取50%的手續(xù)費(fèi),因家庭變故或身體原因申請(qǐng)退票,出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕;回流票沒有退票資格,同一演唱會(huì)在不同城市退票規(guī)則不一樣……對(duì)此,有專家表示,規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽,涉嫌為不公平、不合理的格式條款,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,其不具有法律約束力,平臺(tái)一味搬出防“黃牛”來背書,未免缺乏說服力。
時(shí)效性、專有性、有限性等不是演唱會(huì)門票的獨(dú)有特點(diǎn),航空票、鐵路票同樣具備,票務(wù)平臺(tái)可以借鑒其階梯式退票收費(fèi)計(jì)算方式,根據(jù)實(shí)際情況盡可能統(tǒng)一不同城市的退票規(guī)則,為消費(fèi)者提供便捷的退票通道。而對(duì)于情況特殊的演出區(qū)域和視線遮擋嚴(yán)重的“柱子票”,則要提前說明,必要時(shí)可作特價(jià)處理。
雖然文娛演出準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、成本花銷大、不可控因素多,但這些都不是平臺(tái)制定不合理?xiàng)l款的理由,更不應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,而是要與監(jiān)管部門通力合作,出重拳嚴(yán)厲打擊“黃牛”,共同捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)然,消費(fèi)者也要擦亮眼睛,不通過非正規(guī)渠道購票,共同守護(hù)好市場(chǎng)秩序,促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展。
責(zé)任編輯:平小娜